Anexo I · Mediación en la bolsa de servicios
Versión 2026-08-18 · redacción revisada el 2026-10-06
Este anexo forma parte de los Términos y condiciones de uso y desarrolla su apartado 5. Se aplica a quien usa la bolsa de servicios. En lo no previsto aquí rigen los términos.
1. Qué es la bolsa
La bolsa es la función de la Plataforma que permite a un Usuario profesional que ha captado una reserva ponerla a disposición de otros Usuarios profesionales para que uno de ellos la ejecute. Puede hacerlo publicándola (en la bolsa general o en una de las categorías que define la Plataforma) o enviándola dirigida a un compañero concreto por su número de conductor. Si el originador lo tiene activado en su configuración, la Plataforma publica la reserva en la bolsa de forma automática.
- Originador: el Usuario profesional que captó la reserva y la ofrece.
- Ejecutor: el Usuario profesional que la acepta y realiza el traslado.
- Pasajero: quien viaja, o el cliente que reserva por él.
2. Quién contrata con quién
El contrato de transporte se celebra entre el pasajero y la empresa VTC ejecutora. Es así también cuando el servicio llega por la bolsa: al aceptar la oferta, el ejecutor asume el traslado frente al pasajero, con su autorización, su vehículo, su conductor y su seguro.
El originador no contrata el transporte en nombre propio y no lo revende. Su intervención se agota en poner en contacto a las partes y en trasladar al ejecutor los datos del servicio.
La Plataforma no es parte de ese contrato en ningún caso. Presta el software que soporta la oferta, la aceptación y el cálculo de los importes.
3. Es mediación (art. 99.1 LOTT)
La actividad del originador se articula como mediación en la contratación del transporte, amparada expresamente por el art. 99.1 de la Ley 16/1987, de Ordenación de los Transportes Terrestres, conforme al cual la autorización de transporte público de viajeros habilita tanto para realizar transportes de esa clase como para intermediar en su contratación.
Por eso el originador no necesita título habilitante adicional para ofrecer un servicio en la bolsa: le basta la autorización VTC que ya está obligado a tener.
4. No es subcontratación (art. 54.1 LOTT)
La bolsa no es una subcontratación de transporte. El originador no se obliga como porteador para encargar después el traslado a un tercero. Se evita así el supuesto del art. 54.1 LOTT, que obliga a quienes contratan un transporte en nombre propio a llevarlo a cabo a través de su propia organización empresarial.
Las partes se obligan a no dar a la bolsa un tratamiento distinto del aquí pactado: ni en sus documentos, ni en su contabilidad, ni frente a terceros.
5. Requisitos para aceptar un servicio
Solo puede aceptar un servicio de la bolsa el Usuario profesional que, en ese momento:
- tenga la cuenta verificada en la Plataforma;
- disponga de autorización VTC en vigor y de los seguros obligatorios;
- tenga al menos un vehículo activo compatible con lo que el servicio exige (categoría, plazas, equipaje y, si procede, adaptación para movilidad reducida);
- y esté en condiciones de realizar el traslado a la hora convenida.
Al aceptar, la Plataforma comprueba de forma automática que la cuenta está verificada y que tiene al menos un vehículo activo de la categoría que el servicio requiere (adaptado, si el servicio lo exige). No comprueba en ese momento la vigencia de la autorización ni de los seguros, ni la disponibilidad: esa comprobación no sustituye a la responsabilidad del ejecutor de tener sus títulos y sus seguros al día.
6. Cómo se acepta y qué se ve
La oferta la toma el primer Usuario profesional compatible que la acepta. Desde ese momento el servicio queda asignado a él y desaparece de la bolsa.
El listado de la bolsa general y de las categorías no identifica al originador: no muestra su nombre ni el de su fuente. En una oferta dirigida, el destinatario ve el número de conductor de quien se la envía. El ejecutor puede consultar, oferta a oferta, el importe neto que va a cobrar; no se le muestra el desglose comercial del originador.
7. Si nadie la coge
Una oferta que nadie acepta se retira antes de la recogida: 60 minutos antes por defecto, o con el margen que configure el originador. En todo caso, deja de mostrarse cuando esa hora ha pasado.
Si nadie la acepta, el servicio vuelve al originador, que sigue siendo el responsable de que se preste: deberá ejecutarlo él o cancelarlo frente a quien reservó. Que un servicio haya pasado por la bolsa no libera al originador de lo que haya comprometido con su cliente.
La Plataforma no garantiza que una oferta se acepte, ni un volumen mínimo de servicios, ni una respuesta en un plazo determinado.
8. La comisión de originador
Cuando el servicio lo ejecuta un tercero, el originador percibe una comisión de originador: un porcentaje o un importe fijo sobre el precio del servicio, que el originador configura y que queda congelado en la reserva en el momento de ofertarla. Al ejecutor no se le muestra la comisión: el importe que consulta antes de aceptar es el neto que va a cobrar.
Esa comisión retribuye un servicio de mediación, no una parte del transporte. En consecuencia:
- Es una prestación de servicios sujeta y no exenta al tipo general del 21 %de IVA, distinta del transporte de viajeros (10 %).
- Se documenta con una factura del originador al ejecutor, con el concepto «Mediación en la contratación del transporte (art. 99.1 LOTT)» y la referencia de la reserva. No es un simple descuento sobre el precio. Esa factura la expide el originador.
- Si el originador ejecuta él mismo el servicio, la comisión de originador es cero: no hay mediación que retribuir.
Hoy la Plataforma calcula y muestra la comisión de originador, pero no emite esa factura ni cobra o transfiere importes entre el originador y el ejecutor: lo liquidan entre ellos.
9. Comisión de la Plataforma
La comisión de la Plataforma depende del origen de la reserva y se fija en ella al crearla (apartado 6 de los términos). Al publicarla en la bolsa general o en una categoría se añade la parte que corresponde a la red, que se quita si el originador retira el servicio o lo ejecuta él mismo. Hoy la Plataforma la calcula y la muestra en el panel; no la factura ni la cobra de forma automática.
10. Responsabilidad
El ejecutor responde del transporte: de su prestación, de la puntualidad, de la seguridad, del trato al pasajero, del estado del vehículo y del cumplimiento de la normativa de transporte y laboral que le sea aplicable. Responde frente al pasajero y, en su caso, frente al originador por los daños que le cause su incumplimiento.
El originador responde de la exactitud de los datos del servicio que ofrece: hora, lugar de recogida y destino, número de pasajeros, equipaje, necesidades especiales y precio. Responde también de lo que haya prometido a su cliente.
La Plataforma no responde del traslado ni del incumplimiento de ninguna de las dos partes. No selecciona al ejecutor por criterios de calidad, no lo supervisa y no garantiza su solvencia.
11. Cancelaciones
Si el servicio se cancela, las comisiones y el neto quedan a cero. Si el pasajero no se presenta, quedan a cero cuando la forma de pago era efectivo y se mantienen con las demás (Anexo II).
El ejecutor que acepta un servicio y no lo presta responde frente al originador. Las cancelaciones reiteradas pueden dar lugar a la suspensión del acceso a la bolsa.
12. Reglas de competencia
La bolsa reúne a empresas que compiten entre sí. Para que sea un canal de contratación y no un lugar de coordinación de precios, el Usuario profesional se obliga a:
- no compartir con terceros los precios que vea en la bolsa, por ningún medio;
- no automatizar la consulta ni la apertura de ofertas, ni extraer o acumular bases de datos de precios, rutas o contrapartes;
- no acordar, proponer ni insinuar a otro Usuario profesional precios, márgenes, condiciones comerciales o repartos de zonas, de clientes o de fuentes;
- no usar los datos que conozca al aceptar un servicio para elaborar listados de competidores y sus precios;
- y avisar a la Plataforma si alguien le propone coordinar precios.
Estas obligaciones alcanzan a los usuarios a los que el Usuario profesional dé acceso a su cuenta, de los que responde. Su incumplimiento es un incumplimiento grave y permite suspender el acceso de inmediato.
Por su parte, la Plataforma no fija ni recomienda precios, no muestra listados comparativos ni estadísticas de precios ajenos y no ofrece exportarlos: el neto de cada oferta se consulta de una en una.
13. Datos personales
Al aceptar un servicio, el ejecutor accede a los datos de la reserva que necesita para prestar el traslado: pasajero, contacto, vuelo, observaciones y cliente que contrata. El ejecutor los trata bajo su propia responsabilidad, únicamente para esa finalidad, y no puede usarlos para captar clientela ni conservarlos más allá de lo necesario. El detalle, en la Política de privacidad.
14. Vigencia
Este anexo se aplica mientras se usa la bolsa. Dejar de usar la bolsa no afecta a los servicios ya aceptados ni a las comisiones ya devengadas.