Anexo II · Cobros y pagos (Stripe Connect)
Versión 2026-08-18 · redacción revisada el 2026-10-06
Este anexo forma parte de los Términos y condiciones de uso y desarrolla su apartado 7. Se aplica a quien activa el cobro con tarjeta. En lo no previsto aquí rigen los términos.
El cobro con tarjeta todavía no está disponible. A fecha de esta revisión (2026-10-06) no está activado en ninguna cuenta. Este anexo describe cómo está construido; hasta que se active, los servicios se cobran por los demás medios que cada Usuario profesional tenga configurados.
1. Qué se pacta aquí
El Usuario profesional encarga a la Plataforma que cobre por él el precio de las reservas con pago con tarjeta que entren por sus enlaces o por sus clientes, en nombre y por cuenta del propio Usuario profesional, y autoriza que de ese cobro se retenga la comisión de la Plataforma.
Es un mandato de cobro. No es una compra ni una reventa: la Plataforma no adquiere el servicio de transporte para venderlo después. El contrato de transporte sigue siendo, como en todos los canales, pasajero ↔ empresa VTC ejecutora.
2. Quién cobra de verdad
El cobro con tarjeta se articula a través de Stripe Connect. El Usuario profesional abre una cuenta conectada a su nombre y con sus datos, y el pasajero paga a esa cuenta.
- El titular del cobro, y quien figura como comerciante de la operación, es el Usuario profesional por cuyo enlace o cliente entró la reserva (el originador).
- Si el servicio lo ejecuta otro Usuario profesional a través de la bolsa, cobra igualmente el originador, que abona después al ejecutor el importe que le corresponde. Ese pago se hace entre ellos: no pasa por la Plataforma ni por Stripe, y la Plataforma solo deja registrado el importe.
- La Plataforma no es una entidad de pago: no dispone de autorización como tal. Quien procesa los pagos, como proveedor de servicios de pago, es Stripe Payments Europe, Ltd.
- El cargo se crea a través de la cuenta de Stripe de la Plataforma, por cuenta de la cuenta conectada del originador, y Stripe transfiere a esta el importe menos la comisión de la Plataforma. La Plataforma se queda únicamente con su comisión.
Este anexo describe cómo funciona el cobro. No califica la intervención de la Plataforma a efectos de la normativa de servicios de pago (Real Decreto-ley 19/2018 y Directiva (UE) 2015/2366).
3. La cuenta conectada y las condiciones de Stripe
Al abrir la cuenta conectada, el Usuario profesional acepta también el Stripe Connected Account Agreement de Stripe Payments Europe, Ltd., que regula su relación con Stripe. Ese acuerdo es de Stripe, la Plataforma no lo redacta ni puede modificarlo, y prevalece sobre este anexo en lo que se refiere a la relación entre el Usuario profesional y Stripe.
Stripe aplica sus propios controles de identidad, de prevención del blanqueo de capitales y de riesgo. En consecuencia:
- Stripe puede pedir documentación adicional antes de habilitar cobros o abonos.
- Si Stripe no habilita los cobros o los abonos de una cuenta, o los suspende, la Plataforma no puede liberarlos ni revertir esa decisión.
- Stripe puede retener fondos o exigir devoluciones conforme a su propio acuerdo.
Mientras la cuenta conectada no pueda recibir cobros, el pago con tarjeta no se ofrece al pasajero: se ofrecen los demás medios de pago que el Usuario profesional tenga configurados.
4. Cómo se cobra cada reserva
- Un único camino: el cargo se realiza indicando a Stripe que se hace por cuenta de la cuenta conectada del originador y con destino a ella. La Plataforma retiene su comisión sobre ese mismo cargo; el resto lo transfiere Stripe a la cuenta conectada.
- Momento del cargo: el pasajero paga después de crear la reserva, en una página de pago de Stripe. Cuando faltan seis días o menos para la recogida, el importe se autoriza en la tarjeta y se carga cuando el servicio consta como completado; una autorización que no llega a cargarse caduca a los siete días. Cuando falta más tiempo, el cargo se realiza en el momento del pago.
- Se cobra el precio guardado en la reserva: el que calcula el servidor con las tarifas del Usuario profesional o el que este fija en las reservas que crea desde su panel. La Plataforma no fija precios ni acepta un importe enviado desde el navegador del pasajero.
5. Qué se retiene del cobro
Del importe cobrado la Plataforma retiene únicamente la comisión de la Plataforma, con el porcentaje que corresponda a esa reserva y fijada en ella (apartado 6 de los términos). El resto llega a la cuenta conectada del originador.
Cuando el servicio lo ejecuta otro Usuario profesional por la bolsa, la comisión de originador (Anexo I) no se retiene en el cargo: el originador la conserva y abona al ejecutor su neto, como indica el apartado 2.
Las comisiones de la Plataforma y de originador son prestaciones de servicios al 21 % de IVA, distintas del transporte (10 %).
La Plataforma no calcula ni abona comisiones al personal de los clientes del Usuario profesional.
6. Comisiones de Stripe
Stripe cobra sus propias comisiones por procesar cada pago y por mantener la cuenta conectada, conforme a sus tarifas publicadas. Son ajenas a las comisiones de este anexo.
Quién asume esas comisiones —si se descuentan de lo que recibe el originador o las asume la Plataforma— se comunicará expresamente a cada Usuario profesional antes de activar su cobro con tarjeta. Sin esa comunicación, el cobro con tarjeta no se activa.
7. Cuándo llega el dinero
Los fondos se abonan en la cuenta bancaria que el Usuario profesional haya declarado en su cuenta conectada, conforme al calendario de abono que Stripe aplique a esa cuenta y a su país. Los primeros abonos de una cuenta nueva suelen tardar más, porque Stripe aplica un periodo inicial de verificación.
La Plataforma no fija hoy una periodicidad propia: rige el calendario que Stripe establezca por defecto para la cuenta, visible en el panel de Stripe del propio Usuario profesional.
La Plataforma puede pausar los abonos de una cuenta cuando exista una reclamación abierta, un impago de comisiones, un indicio razonable de fraude o una obligación legal que lo imponga, incluida la del apartado 12. La pausa se comunica al Usuario profesional con su motivo.
8. Reembolsos y cancelaciones
El reembolso lo decide y lo solicita el originador, que es quien recibió el cobro. La Plataforma lo ejecuta técnicamente contra el cobro original. El reembolso no deshace lo que el originador hubiera pagado ya al ejecutor: eso lo ajustan entre ellos.
Qué ocurre con las comisiones cuando el servicio se cancela o el pasajero no se presenta:
- Cancelación: las comisiones de la reserva quedan a cero.
- Pasajero que no se presenta: si la forma de pago era efectivo, las comisiones quedan a cero y la reserva queda señalada en el panel para que el Usuario profesional avise a su cliente; con las demás formas de pago, las comisiones se mantienen.
- Reembolso de un cobro con tarjeta: se hace desde el panel por el importe íntegro del cobro. No hay devoluciones automáticas.
Las retrocesiones de cargo (impugnaciones del pasajero ante su banco) las resuelve Stripe con sus reglas. El importe impugnado y el coste que Stripe repercuta se soportan por el titular del cobro, es decir, el originador. La Plataforma facilita la información de la reserva para responder a la impugnación.
9. Efectivo
Cuando el pago es en efectivo, lo cobra directamente el conductor y el dinero no pasa por la Plataforma en ningún momento. El servicio se marca como cobrado desde la aplicación. Esa marca no emite ninguna factura: la factura la emite el Usuario profesional desde su panel.
La comisión se devenga igual aunque el dinero no pase por la Plataforma. Lo que retribuye es el uso del software y, en su caso, la mediación de la bolsa, no el manejo del dinero. La comisión de los servicios cobrados en efectivo se calcula y se muestra en el panel. Hoy la Plataforma no la factura ni la cobra de forma automática.
10. Impuestos
El Usuario profesional es el sujeto pasivo del IVA del transporte que presta y el responsable de repercutirlo, declararlo e ingresarlo. Las comisiones de la Plataforma están sujetas al IVA español al 21 %, por estar establecida en España; no procede la inversión del sujeto pasivo del art. 84.Uno.2º de la Ley 37/1992. Hoy la Plataforma calcula y muestra sus comisiones en el panel, pero todavía no emite factura por ellas.
Las facturas de transporte emitidas a través de la Plataforma no llevan retención de IRPF, conforme al apartado 10 de los términos (art. 95.6.2º del Reglamento del IRPF).
11. Registros y conciliación
Cada cobro queda registrado en la Plataforma con su importe, su método, su estado, las comisiones aplicadas y el neto resultante. El Usuario profesional puede consultarlos desde su panel, y dispone además del panel de su propia cuenta de Stripe. Ante discrepancias, prevalecen los movimientos de Stripe como registro del dinero efectivamente cobrado y abonado.
12. Datos exigidos por la normativa
Para poder cobrar y abonar, el Usuario profesional debe facilitar los datos de identidad y fiscales que exijan Stripe y la normativa aplicable, incluidos los del Anexo IV · DAC7. Mientras falten los datos que exige Stripe, Stripe puede no habilitar los cobros o los abonos de la cuenta conectada.
13. Revocación
El Usuario profesional puede dejar de cobrar con tarjeta en cualquier momento: basta con quitar la tarjeta de las formas de pago de sus clientes y de su motor de reservas. Tiene efecto hacia el futuro: deja de ofrecerse el cobro con tarjeta en sus servicios, pero no afecta a los cobros ya realizados, a los reembolsos pendientes, a las comisiones ya devengadas ni a las facturas ya emitidas. La relación con Stripe se rige por las condiciones de Stripe.
14. Disponibilidad
El cobro con tarjeta depende de servicios de terceros. La Plataforma no garantiza su disponibilidad ininterrumpida ni responde de las decisiones de Stripe o de las entidades emisoras sobre una operación concreta. Si el cobro con tarjeta no está disponible, el servicio puede prestarse cobrando en efectivo.