Anexo II · Cobros y pagos (Stripe Connect)

Versión 2026-08-18

Este anexo forma parte de los Términos y condiciones de uso y desarrolla su apartado 7. Se acepta al activar el cobro con tarjeta. En lo no previsto aquí rigen los términos.

1. Qué se pacta aquí

El Usuario profesional encarga a la Plataforma que cobre por él el precio de los servicios que preste a través de ella, en nombre y por cuenta del propio Usuario profesional, y autoriza que de ese cobro se retengan las comisiones pactadas.

Es un mandato de cobro. No es una compra ni una reventa: la Plataforma no adquiere el servicio de transporte para venderlo después. El contrato de transporte sigue siendo, como en todos los canales, pasajero ↔ empresa VTC ejecutora.

2. Quién cobra de verdad

El cobro con tarjeta se articula a través de Stripe Connect. El Usuario profesional abre una cuenta conectada a su nombre y con sus datos, y el pasajero paga a esa cuenta.

• La empresa VTC ejecutora es la titular del cobro y la que figura como comerciante de la operación. Es su nombre el que el pasajero ve en el cargo.
• La Plataforma no es una entidad de pago ni presta servicios de pago. El proveedor de servicios de pago es Stripe Payments Europe, Ltd.
• Los fondos no se depositan en cuentas de la Plataforma como si fueran suyos: la Plataforma solo instruye el cobro y retiene su comisión.

[PENDIENTE ABOGADO] La calificación de esta intervención a efectos de la normativa de servicios de pago (Real Decreto-ley 19/2018 y Directiva (UE) 2015/2366), incluida la exclusión del agente comercial que actúa por cuenta del beneficiario, no está verificada por un jurista. Se describe la operativa real, no se afirma un régimen.

3. La cuenta conectada y las condiciones de Stripe

Al abrir la cuenta conectada, el Usuario profesional acepta también el Stripe Connected Account Agreement de Stripe Payments Europe, Ltd., que regula su relación con Stripe. Ese acuerdo es de Stripe, la Plataforma no lo redacta ni puede modificarlo, y prevalece sobre este anexo en lo que se refiere a la relación entre el Usuario profesional y Stripe.

Stripe aplica sus propios controles de identidad, de prevención del blanqueo de capitales y de riesgo. En consecuencia:

• Stripe puede pedir documentación adicional antes de habilitar cobros o abonos.
• Si Stripe no habilita los cobros o los abonos de una cuenta, o los suspende, la Plataforma no puede liberarlos ni revertir esa decisión.
• Stripe puede retener fondos o exigir devoluciones conforme a su propio acuerdo.

Mientras la cuenta conectada no esté operativa, el cobro con tarjeta no se ofrece y el servicio se cobra en efectivo.

4. Cómo se cobra cada reserva

• Con ejecutor conocido: el cargo se realiza indicando a Stripe que se hace por cuenta de la cuenta conectada del ejecutor y con destino a ella. La Plataforma retiene su comisión sobre ese mismo cargo.
• Con ejecutor todavía desconocido (la reserva va a la bolsa): el importe se cobra primero y, cuando un ejecutor la acepta, se le transfiere el neto que le corresponde. Sigue siendo un cobro por cuenta ajena: la Plataforma no vende el servicio.
• Momento del cargo: cuando la recogida es próxima, el cargo se realiza al reservar. Cuando falta bastante tiempo, puede autorizarse al reservar y cargarse al completar el servicio. La Plataforma indica cuál se aplica antes de confirmar.
• El importe lo calcula el software con las tarifas del Usuario profesional, siempre en el servidor. La Plataforma no fija precios ni acepta un importe enviado desde el navegador del pasajero.

5. Qué se retiene del cobro

Del importe cobrado se retienen, ya congeladas en la reserva desde su creación:

• la comisión de la Plataforma según el plan del originador;
• la comisión de originador, si el servicio vino por la bolsa (Anexo I);
• la comisión de recepción, si la fuente la tiene configurada.

El resto es el neto del ejecutor. Las comisiones de la Plataforma y de originador son prestaciones de servicios al 21 % de IVA, distintas del transporte (10 %), y se documentan con su propia factura.

[PENDIENTE ABOGADO] El pago material de la comisión de recepción a una persona física está suspendido hasta que el gestor determine su calificación fiscal y quién retiene (informe §7.6). La Plataforma la calcula y la muestra, pero no la abona.

6. Comisiones de Stripe

Stripe cobra sus propias comisiones por procesar cada pago y por mantener la cuenta conectada, conforme a sus tarifas publicadas. Son ajenas a las comisiones de este anexo.

[POR DEFINIR: quién asume la comisión de Stripe] — si se descuenta del neto del ejecutor o la asume la Plataforma. Hasta que se decida, no se activa el cobro con tarjeta con este anexo aceptado sin comunicarlo expresamente.

7. Cuándo llega el dinero

Los fondos se abonan en la cuenta bancaria que el Usuario profesional haya declarado en su cuenta conectada, conforme al calendario de abono que Stripe aplique a esa cuenta y a su país. Los primeros abonos de una cuenta nueva suelen tardar más, porque Stripe aplica un periodo inicial de verificación.

[POR DEFINIR: calendario de abono] — periodicidad concreta que se configurará en Stripe (diaria, semanal o mensual) y retraso aplicado. Mientras no se fije, rige el que Stripe establezca por defecto, visible en el panel de Stripe del propio Usuario profesional.

La Plataforma puede pausar los abonos de una cuenta cuando exista una reclamación abierta, un impago de comisiones, un indicio razonable de fraude o una obligación legal que lo imponga, incluida la del apartado 12. La pausa se comunica al Usuario profesional con su motivo.

8. Reembolsos y cancelaciones

El reembolso lo decide y lo solicita el Usuario profesional, que es la parte del contrato de transporte. La Plataforma lo ejecuta técnicamente contra el cobro original.

Qué ocurre con las comisiones cuando el servicio se cancela o el pasajero no se presenta:

• Pago con tarjeta: si conforme a las condiciones de la fuente el importe se cobra igualmente, las comisiones se mantienen, porque el servicio de intermediación y de software ya se ha prestado.
• Efectivo: si no se cobra nada, las comisiones quedan a ceroy se avisa a la fuente.
• Si el reembolso es parcial, las comisiones se ajustan en la misma proporción.

Las retrocesiones de cargo (impugnaciones del pasajero ante su banco) las resuelve Stripe con sus reglas. El importe impugnado y el coste que Stripe repercuta se soportan por el titular del cobro, es decir, la empresa VTC ejecutora. La Plataforma facilita la información de la reserva para responder a la impugnación.

9. Efectivo

Cuando el pago es en efectivo, lo cobra directamente el conductor y el dinero no pasa por la Plataforma en ningún momento. El Usuario profesional marca el servicio como cobrado desde la aplicación, y esa marca es la que dispara la facturación.

La comisión se devenga igual aunque el dinero no pase por la Plataforma. Lo que retribuye es el uso del software y, en su caso, la mediación de la bolsa, no el manejo del dinero. La comisión de los servicios cobrados en efectivo queda pendiente y se liquida con las facturas periódicas de comisiones o se compensa con otros cobros.

10. Impuestos

El Usuario profesional es el sujeto pasivo del IVA del transporte que presta y el responsable de repercutirlo, declararlo e ingresarlo. La Plataforma repercute IVA español al 21 % en sus comisiones, por estar establecida en España; no procede la inversión del sujeto pasivo del art. 84.Uno.2º de la Ley 37/1992.

Las facturas de transporte emitidas a través de la Plataforma no llevan retención de IRPF, conforme al apartado 10 de los términos (art. 95.6.2º del Reglamento del IRPF).

11. Registros y conciliación

Cada cobro queda registrado en la Plataforma con su importe, su método, su estado, las comisiones aplicadas y el neto resultante. El Usuario profesional puede consultarlos y descargarlos desde su panel, y dispone además del panel de su propia cuenta de Stripe. Ante discrepancias, prevalecen los movimientos de Stripe como registro del dinero efectivamente cobrado y abonado.

12. Datos exigidos por la normativa

Para poder cobrar y abonar, el Usuario profesional debe facilitar los datos de identidad y fiscales que exijan Stripe y la normativa aplicable, incluidos los del Anexo IV · DAC7. Si no los facilita, los abonos pueden quedar retenidos y la cuenta suspendida.

13. Revocación

El Usuario profesional puede revocar este mandato de cobro en cualquier momento desde Configuración. La revocación surte efecto hacia el futuro: deja de ofrecerse el cobro con tarjeta en sus servicios, pero no afecta a los cobros ya realizados, a los reembolsos pendientes, a las comisiones ya devengadas ni a las facturas ya emitidas. La relación con Stripe se cierra desde el propio panel de Stripe.

14. Disponibilidad

El cobro con tarjeta depende de servicios de terceros. La Plataforma no garantiza su disponibilidad ininterrumpida ni responde de las decisiones de Stripe o de las entidades emisoras sobre una operación concreta. Si el cobro con tarjeta no está disponible, el servicio puede prestarse cobrando en efectivo.