Términos y condiciones de uso
Versión 2026-08-18
1. Quiénes somos
We Are Transfers (en adelante, «la Plataforma») es una plataforma de software para empresas de transporte con conductor (VTC), operada por [POR DEFINIR: razón social], NIF [POR DEFINIR], con domicilio en [POR DEFINIR] y correo de contacto info@wearetransfers.com.
Estos términos regulan el acceso y el uso de la Plataforma por parte de empresas y profesionales del transporte (en adelante, «el Usuario profesional»). Los anexos enumerados en el apartado 19 forman parte de estos términos.
2. Objeto y naturaleza del servicio
La Plataforma es un servicio de la sociedad de la información en el sentido de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. Su objeto es que las empresas VTC gestionen con software sus reservas, sus clientes, sus tarifas, una bolsa de servicios entre profesionales y su facturación.
We Are Transfers no es una agencia de viajes, no es un operador de transporte y no es una empresa de transporte. No organiza ni vende viajes combinados ni servicios de viaje vinculados, no contrata el transporte en nombre propio y no revende plazas. Actúa exclusivamente como plataforma tecnológica y, cuando el usuario lo autoriza, como mandatario para el cobro y para la expedición de facturas en nombre y por cuenta de la empresa VTC.
En consecuencia, y sin que la enumeración sea limitativa:
- La Plataforma no dispone de flota ni de conductores propios y no presta servicios de transporte de viajeros.
- La Plataforma no adquiere ni revende plazas ni servicios de transporte. No compra el traslado a la empresa VTC para venderlo después al pasajero.
- La Plataforma no organiza ni comercializa viajes combinados ni servicios de viaje vinculados en el sentido del libro IV del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Un traslado suelto, contratado con una única empresa VTC, no es un viaje combinado.
- La Plataforma no actúa como operador de transporte. La autorización de operador de transporte del art. 119.1 de la Ley 16/1987, de Ordenación de los Transportes Terrestres (LOTT), es de mercancías, no de viajeros.
- La Plataforma no fija los precios de los traslados: los calcula el software a partir de las tarifas que configura cada empresa VTC, que es quien las decide.
3. Quién contrata con quién
El contrato de transporte se celebra entre el pasajero (o el cliente que reserva por él) y la empresa VTC que ejecuta el servicio. Es así en los cuatro canales de la Plataforma: enlace privado de una fuente, motor universal del profesional, reserva creada en el panel y servicio tomado en la bolsa.
La Plataforma no es parte de ese contrato, ni como porteador ni como comisionista en nombre propio. Cuando el Usuario profesional lo autoriza expresamente, la Plataforma actúa únicamente como mandatario en nombre y por cuenta ajena para dos cosas concretas: cobrar el precio (apartado 7) y expedir la factura (apartado 9).
4. Requisitos de la cuenta y obligaciones del Usuario profesional
- Ser mayor de 18 años.
- Ser profesional del transporte (conductor autónomo, flota o conductor contratado por una flota) y disponer de autorización VTC en vigor conforme a la LOTT y a su reglamento, y mantenerla durante toda la relación.
- Tener suscritos y al corriente los seguros obligatorios que la normativa exige para la actividad, incluido el de responsabilidad civil.
- Cumplir las obligaciones de comunicación y registro que le exija la Administración (entre otras, las relativas al Registro de Empresas y Actividades de Transporte).
- Facilitar datos veraces —incluidos los fiscales y los del apartado 12— y mantenerlos actualizados.
- Custodiar las credenciales de acceso; la cuenta es personal e intransferible.
La Plataforma no concede, tramita ni valida autorizaciones administrativas. La comprobación de una autorización VTC que se anote en la Plataforma es un apunte interno hecho por una persona, con la fecha del servidor, y no equivale a una verificación oficial.
5. La bolsa de servicios es mediación, no subcontratación
La bolsa permite que un Usuario profesional que ha captado una reserva (el originador) la ponga a disposición de otros para que uno de ellos la ejecute (el ejecutor).
Esa actividad se articula como mediación en la contratación del transporte, amparada expresamente por el art. 99.1 LOTT, conforme al cual la autorización de transporte público de viajeros habilita tanto para realizar transportes de esa clase como para intermediar en su contratación.
No es una subcontratación. El originador no contrata el transporte en nombre propio para encargárselo después a un tercero. Se evita así el supuesto del art. 54.1 LOTT, que obliga a llevar a cabo el transporte contratado a través de la propia organización empresarial. El contrato de transporte es, también aquí, pasajero ↔ empresa VTC ejecutora, y el ejecutor responde del traslado frente al pasajero.
El desarrollo está en el Anexo I · Mediación en la bolsa de servicios.
6. Comisiones
El uso de la Plataforma tiene una cuota fija de 4,90 € al mes por cada conductor registrado en la cuenta del Usuario profesional, y no tiene permanencia. Todas las cuentas disponen de15 días gratis, durante los cuales no se devenga la cuota fija. Además, se devengan, según el caso, tres comisiones distintas, que se calculan sobre el precio del servicio y quedan congeladas en cada reserva en el momento de crearla:
- Comisión de la Plataforma (fee): la cobra la Plataforma al Usuario profesional que origina la reserva, según su plan. Retribuye el uso del software, no el transporte.
- Comisión de originador: la cobra el originador al ejecutor cuando el servicio se ejecuta por la bolsa. Retribuye la mediación del apartado 5.
- Comisión de recepción: la que corresponde, en su caso, al personal de la fuente que generó la reserva, con el porcentaje que configure el titular de la fuente.
Las comisiones de la Plataforma y de originador son prestaciones de servicios sujetas y no exentas al tipo general del 21 % de IVA, distintas del transporte (que va al 10 %). Como la Plataforma está establecida en España, sus facturas llevan IVA español repercutido y no procede la inversión del sujeto pasivo del art. 84.Uno.2º de la Ley 37/1992 del IVA.
[PENDIENTE ABOGADO] La calificación fiscal de la comisión de recepción —persona física, normalmente empleada del hotel— no está verificada: falta determinar si es rendimiento del trabajo, actividad económica o retribución en especie del hotel, y quién retiene. Hasta que se resuelva, la Plataforma la calcula y la muestra, pero no la paga.
7. Cobros: la Plataforma cobra en nombre y por cuenta ajena
Cuando el pago es con tarjeta, el cobro se articula a través de Stripe Connect. El Usuario profesional abre una cuenta conectada a su nombre, y el pasajero paga a esa cuenta: la empresa VTC ejecutora es la titular del cobro y quien figura como comerciante de la operación. La Plataforma solo retiene su comisión sobre ese cobro.
Al abrir la cuenta conectada, el Usuario profesional acepta además el Stripe Connected Account Agreement de Stripe Payments Europe, Ltd., que regula su relación con Stripe y que la Plataforma no puede modificar. Los cobros con tarjeta están sujetos a los controles de identidad y de prevención del blanqueo que Stripe aplica; si Stripe no habilita los cobros o los pagos de una cuenta, la Plataforma no puede liberarlos.
Cuando el pago es en efectivo, lo cobra directamente el conductor y el dinero no pasa por la Plataforma. La comisión se devenga igualmente, porque retribuye el uso del software y la mediación, no el manejo del dinero.
El desarrollo, incluidos los plazos de abono, los reembolsos y qué ocurre con las comisiones en caso de cancelación, está en el Anexo II · Cobros y pagos.
8. Facturación del transporte
La factura del traslado la emite la empresa VTC ejecutora al pasajero o al cliente, con sus datos fiscales, su serie y su numeración correlativa. Reglas aplicadas:
- Factura simplificada hasta 3.000 € (IVA incluido) en el transporte de personas y sus equipajes, conforme al art. 4.2.d del Real Decreto 1619/2012. Una factura simplificada no requiere los datos fiscales del destinatario(art. 7.1 del mismo reglamento): por eso el motor de reservas no los pide en el caso normal.
- Factura completa cuando el destinatario es empresario o profesional y actúa como tal, cuando la exige para ejercer un derecho de deducción, o cuando el importe supera los 3.000 €. En esos casos son obligatorios NIF, razón social y domicilio, y el Usuario que reserva debe marcarlo antes del servicio.
- El justificante del servicio incorpora un código QR desde el que el pasajero puede pedir después su factura nominal facilitando sus datos fiscales.
- Facturas recapitulativas (art. 13 del RD 1619/2012): agrupan varias operaciones de un mismo emisor a un mismo destinatario dentro del mismo mes natural. Cuando el destinatario es empresario o profesional, la factura debe expedirse antes del día 16 del mes siguiente (art. 11.1). Una recapitulativa no puede agrupar servicios de emisores distintos: si un mismo cliente ha usado varios conductores, recibirá una factura por cada uno.
- Una factura ya expedida no se modifica: se corrige con una factura rectificativa enlazada (art. 15). Por eso los datos fiscales se piden antes del servicio.
9. Facturación por el destinatario (autofacturación)
De forma voluntaria, el Usuario profesional puede autorizar a la Plataforma a expedir en su nombre y por su cuenta las facturas de los servicios que preste, conforme al art. 5 del Real Decreto 1619/2012. El acuerdo se presta expresamente desde Configuración, queda registrado con su fecha y su versión, y puede revocarse en cualquier momento con efectos hacia el futuro.
Aunque las expida la Plataforma, las facturas siguen siendo del Usuario profesional: llevan sus datos fiscales, su serie y su numeración correlativa, e incorporan la mención exigida por el art. 6.1.m del mismo reglamento. El Usuario profesional conserva el derecho a aceptar o rechazar cada factura y sigue siendo el único responsable de sus obligaciones fiscales. Sin ese acuerdo previo, la Plataforma no emite ninguna factura en su nombre.
El texto del acuerdo está en el Anexo III.
10. En el transporte de viajeros no procede retención de IRPF
Las facturas de transporte de viajeros que se emiten por la Plataforma no llevan retención de IRPF. El art. 95.6.2º del Reglamento del IRPF (Real Decreto 439/2007) enumera de forma cerrada las actividades empresariales sujetas a retención del 1 % e incluye el epígrafe 722 (transporte de mercancías por carretera) y el 757 (servicios de mudanzas), pero no el epígrafe 721.2, que es el de transporte por autotaxi y el aplicable a la actividad VTC. Las retenciones del 7 % y del 15 % corresponden a actividades profesionales, no a una actividad empresarial de transporte.
Por eso la Plataforma bloquea la retención en las facturas que contienen líneas de transporte, y no la ofrece en el alta de clientes.
11. Registros de facturación y VeriFactu
El software de facturación de la Plataforma genera registros de facturación encadenados mediante huella SHA-256 por emisor e incorpora el código QR en cada factura, conforme al Reglamento aprobado por el Real Decreto 1007/2023.
La declaración responsable del productor de software exigida por el art. 13 de ese reglamento se publica, por versión del programa, en /legal/verifactu, dentro del propio sistema.
[PENDIENTE ABOGADO] La remisión de los registros a la Agencia Estatal de Administración Tributaria por cuenta del Usuario profesional exige un apoderamiento inscrito y no está activada. Hoy la Plataforma solo genera y conserva los registros.
12. Obligación de facilitar los datos DAC7
La Plataforma tiene la condición de operador de plataforma a efectos de la Directiva (UE) 2021/514 (DAC7) y de su normativa española de desarrollo, y está obligada a realizar procedimientos de diligencia debida sobre los Usuarios profesionales y a presentar una declaración informativa anual (modelo 238) a la Agencia Estatal de Administración Tributaria.
El Usuario profesional se obliga a facilitar y mantener actualizados, cuando la Plataforma se los pida: nombre o razón social, domicilio, NIF y país de emisión, fecha y lugar de nacimiento (personas físicas sin NIF) y, en su caso, número de registro mercantil.
Si no los facilita tras los recordatorios y los plazos que fija la normativa, la Plataforma deberá retener el pago de la contraprestación o cerrar la cuenta e impedir que vuelva a registrarse hasta que los aporte. No es una sanción de la Plataforma: es una obligación que la norma le impone.
Detalle en el Anexo IV · Información y datos DAC7.
13. Uso prohibido
Queda prohibido usar la Plataforma para actividades ilícitas, introducir datos falsos, manipular precios o comisiones, acceder a datos de otros usuarios, prestar transporte sin la autorización exigida o revender el acceso a la Plataforma.
14. Responsabilidad
La Plataforma responde únicamente del correcto funcionamiento del servicio tecnológico. No responde de la prestación, la calidad, la seguridad, los retrasos, las cancelaciones ni las incidencias del traslado, de los que responde exclusivamente la empresa VTC que lo realiza y que es la parte del contrato de transporte.
Tampoco responde del cumplimiento de las obligaciones fiscales, laborales y administrativas de cada Usuario profesional, ni de los acuerdos que este alcance con sus fuentes, sus clientes o sus compañeros.
15. Datos personales
El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad. El Usuario profesional que introduce datos de pasajeros en la Plataforma garantiza que está legitimado para hacerlo y que ha informado a los afectados.
16. Disponibilidad y cambios del servicio
La Plataforma puede evolucionar, añadir o retirar funciones y realizar tareas de mantenimiento. Se procurará avisar de las interrupciones programadas con antelación razonable.
17. Baja y cancelación
Puedes solicitar la baja de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a info@wearetransfers.com. La baja no afecta a las obligaciones ya devengadas: los servicios prestados, las comisiones devengadas y las facturas emitidas siguen su curso. Los datos con relevancia fiscal o contable se conservarán bloqueados durante los plazos legales aplicables.
18. Modificaciones
Podremos actualizar estos términos y sus anexos. Cada documento lleva su propia versión. Los cambios relevantes se comunicarán con antelación razonable y, cuando afecten a derechos u obligaciones del Usuario profesional, se pedirá una nueva aceptación dentro de la Plataforma antes de poder seguir usándola.
19. Documentos que forman parte de estos términos
- Anexo I · Mediación en la bolsa de servicios — se acepta al usar la bolsa.
- Anexo II · Cobros y pagos (Stripe Connect) — se acepta al activar el cobro con tarjeta.
- Anexo III · Acuerdo de facturación por el destinatario — voluntario y revocable.
- Anexo IV · Información y datos DAC7.
- Política de privacidad.
20. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española.
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumo, sin que la presente cláusula limite el fuero que legalmente le corresponda.
En las relaciones entre empresarios o profesionales, las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de [POR DEFINIR: partido judicial], con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.