Una buena política de espera dice tres cosas con números: cuántos minutos incluye el precio en cada tipo de recogida (y desde cuándo cuentan), qué se cobra si el pasajero no se presenta o cancela tarde, y cómo lo demuestras. Si está escrita y el cliente la acepta al reservar, las discusiones se acaban antes de empezar.
Tu política
Las cifras de partida son un ejemplo, no una recomendación: pon las tuyas.
Cómo se usa
- Escribe el nombre de tu empresa y el teléfono del día del servicio.
- Cambia los minutos de espera incluida de cada tipo de recogida. Los que salen son un ejemplo.
- Decide si cobras la espera extra, qué porcentaje cobras por no presentarse y hasta cuándo se cancela gratis.
- Marca las pruebas que guardas en cada servicio.
- Copia el texto (o descárgalo en .txt) y pégalo en tus condiciones generales, en tu web o en la confirmación de la reserva.
Tres consejos
- En aeropuerto, di si la espera cuenta desde la hora reservada o desde que aterriza el vuelo: es la discusión más habitual.
- La prueba vale más si se hace en el momento: foto con hora, llamadas registradas y la ubicación del vehículo.
- Con hoteles y agencias, pacta la política en el acuerdo comercial: lo que ve el pasajero tiene que coincidir con lo que firmó quien reservó.
Qué hace WAT aquí, y qué no
Lo que hace hoy
- La app del conductor registra el no-show con foto, hora y lugar desde la ficha del servicio.
- Cada reserva guarda sus observaciones y el historial de lo que pasó.
Lo que no hace
- No cobra automáticamente la espera ni el no-show: el cobro online a pasajeros todavía no está disponible.
- No redacta tus condiciones legales.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos minutos de espera es lo normal?
No hay una cifra oficial. Cada empresa fija la suya según el tipo de recogida y su precio. Los números de la plantilla son un ejemplo para editar.
¿Puedo cobrar el 100 % si el pasajero no se presenta?
Depende de lo que el cliente aceptó al contratar y de la normativa de consumo si es un particular. Esta plantilla no es asesoramiento jurídico: revisa tus condiciones con un abogado.
¿Se guarda lo que escribo?
No. El texto se genera en tu navegador y no se envía ni se guarda.
Cambios en esta guía
- : Publicada.
Herramienta orientativa. Los datos se procesan en tu navegador y no se guardan ni se envían.