Para ser proveedor de Booking.com Taxi se trabaja de dos formas: con su Partner Portal y su Driver App (una aplicación web), si no tienes software propio, o conectando tu software por API, para lo que Booking exige, entre otras cosas, al menos un desarrollador contratado a jornada completa. En los dos casos te comprometes a esperas mínimas (45 minutos en aeropuerto y 15 fuera, según su documento operativo), a enviar los eventos del conductor, a cumplir unas métricas de calidad y a asumir penalizaciones por retrasos o ausencias. WAT no está conectado hoy con Booking.com.
Esta guía es parte de las guías de negocio de WAT y resume la documentación pública de Booking.com consultada el 26 de septiembre de 2026 (enlaces al final). Para comparar con otras plataformas, lee marketplaces de transfers; para tus propias condiciones, política de no-show y espera. Las condiciones cambian: la versión que firmes es la que manda.
Dos formas de trabajar: portal o API
| Forma | Para quién | Qué dice Booking |
|---|---|---|
| Partner Portal y Driver App | Empresas sin software de gestión propio. | El portal permite trabajar con Booking sin software propio. La Driver App es una aplicación web: no está en las tiendas de iOS ni Android. |
| API (Taxi Connect) | Empresas con software propio y equipo técnico. | Piden al menos un desarrollador contratado a jornada completa, cumplimiento PCI y de datos personales, OAuth 2.0 y confirmación instantánea de las reservas. No aceptan conexiones de empresas sin desarrolladores en plantilla ni hacen la integración por ti. |
Fuente: artículos «Which partner tools are right for me», «Booking.com Taxi Driver App» y «Connect to API» del centro de ayuda para proveedores.
La página pública de alta de proveedores no estaba accesible cuando revisamos esta guía, así que no podemos contarte el formulario ni los requisitos de flota que pide para darte de alta. Lo que sí es público es el contrato y las normas operativas, que es lo que resumimos aquí.
Obligaciones operativas
El documento operativo para proveedores (Partner Operating Document, versión 2 de octubre de 2024) fija, entre otras, estas reglas:
- Aceptar las reservas: en 10 segundos si trabajas por API; en una hora si trabajas por el portal.
- Asignar conductor y vehículo como muy tarde una hora antes de la recogida.
- Seguir los vuelos es responsabilidad del proveedor.
- Espera mínima: 45 minutos en recogidas de aeropuerto y 15 minutos en el resto, más el margen que se acuerde.
- Eventos del conductor: salida hacia la recogida, llegada, salida hacia el destino, llegada al destino, no-show del cliente y posición en directo. La ayuda de la API recomienda enviar la posición cada 5 segundos, con un máximo de 20 segundos entre envíos. Si faltan eventos, Booking puede retener el pago o suspender al proveedor.
- Por API, operar 24 horas los 365 días.
Las condiciones generales exigen además seguros (responsabilidad civil y del vehículo, como mínimo lo que exija la ley) y revisiones periódicas de los conductores, que se repiten al menos cada seis meses si subcontratas.
Qué pasa si el cliente no aparece
Según el protocolo de recogida en aeropuerto, el conductor espera 45 minutos, llama al cliente a los 15 y vuelve a llamar a los 45. Fuera del aeropuerto hay que llamar a los 5 minutos. Las pruebas (intentos de contacto, llegada a tiempo y espera, por ejemplo con registros de GPS) se guardan al menos 14 días.
Con el vuelo retrasado, la espera cuenta desde que aterriza el avión; si la reserva no tiene número de vuelo, desde la hora reservada. Y nunca se cobra una espera extra directamente al cliente.
Si el no-show está bien documentado, las condiciones generales lo tratan como un servicio completado y el proveedor cobra su importe neto.
Penalizaciones
El documento operativo prevé recuperaciones de coste, calculadas sobre el importe neto de la reserva:
| Supuesto | Penalización |
|---|---|
| El conductor no se presenta | 150 % |
| Retraso en aeropuerto de hasta 20 min, con aviso probado al cliente | 50 % |
| Retraso en aeropuerto de 20 a 30 min, con aviso probado | 80 % |
| Retraso en aeropuerto de más de 30 min | 150 % |
| Retraso fuera de aeropuerto de hasta 15 min, con aviso probado | 50 % |
| Retraso fuera de aeropuerto de más de 15 min | 150 % |
| El proveedor rechaza la reserva entre 24 h y 2 h antes | 100 % |
| El proveedor rechaza la reserva 2 h antes o menos | 150 % |
Una penalización del 150 % significa que pierdes más de lo que ibas a cobrar por el servicio.
Calidad, reparto de reservas y pagos
- Métricas de calidad (últimas dos semanas): incidencias ≤ 1,5 %, nota media ≥ 4,60, rechazos ≤ 1 % y eventos del conductor enviados ≥ 90 %. Si no se cumplen, Booking puede suspender al proveedor.
- Reparto: según su ayuda, reciben más reservas los proveedores que combinan buena calidad y precio competitivo, además de sus programas propios para socios.
- Pagos: en un plazo de 14 días hábiles desde la solicitud de pago, en ciclo semanal o mensual. Una reserva se vuelve pagable cuando el cliente contesta la encuesta, con un plazo de 72 horas.
- Comisión: figura en la hoja de contrato de cada proveedor, que no es pública.
Antes de firmar: haz números
- Calcula tu margen por servicio con el precio neto que te ofrezcan, no con el que paga el cliente. El método está en cómo fijar tarifas.
- Cuenta la espera de 45 minutos en aeropuerto como tiempo de tu coche y tu conductor.
- Piensa si puedes cumplir los eventos del conductor y el seguimiento de vuelos con tus herramientas actuales.
- Valora el riesgo de las penalizaciones del 150 % con tu tasa real de retrasos.
- Recuerda que cada servicio lo sigues comunicando tú al Registro VTC antes de empezar, con Booking como intermediario si procede.
Qué hace WAT aquí, y qué no
Lo que hace hoy
- Tiene un conector preparado para la API de Booking.com Taxi (recepción de reservas, estados y eventos), construido sobre su documentación pública.
- Registra en la app del conductor la llegada y el no-show con foto, hora y posición: pruebas útiles con cualquier plataforma.
Lo que no hace
- No está conectado con Booking.com: el conector está apagado y sin credenciales, y no recibe ni envía reservas.
- No te da de alta como proveedor ni negocia con Booking.com.
- No envía la posición del conductor a ninguna plataforma externa.
Preguntas frecuentes
¿Cómo me doy de alta como proveedor de Booking.com Taxi?
A través de Booking.com. Cuando revisamos esta guía, su página pública de alta no estaba accesible, así que no podemos describir el formulario. Su centro de ayuda para proveedores explica cómo se trabaja una vez dentro.
¿Necesito software propio?
No. Booking ofrece un Partner Portal y una Driver App web para quien no tiene software. Si quieres conectar tu propio sistema por API, piden equipo técnico propio.
¿Cuánto espera el conductor en el aeropuerto?
El documento operativo fija una espera mínima de 45 minutos en aeropuerto y 15 fuera, contada desde el aterrizaje si hay número de vuelo.
¿Cobro si el cliente no se presenta?
Según las condiciones generales, un no-show bien documentado se trata como servicio completado y cobras el neto. Guarda las pruebas: llamadas, llegada a tiempo y posición.
¿WAT está conectado con Booking.com Taxi?
No. WAT tiene un conector preparado para la API de Booking.com Taxi, pero está apagado y sin credenciales: hoy no recibe ni envía ninguna reserva de Booking.com.
Fuentes
- FAQ: Which partner tools are right for me · Booking.com (centro de ayuda para proveedores de taxi) · consultado el
- Overview: Booking.com Taxi Driver App · Booking.com (centro de ayuda para proveedores de taxi) · consultado el
- API Setup: Connect to API · Booking.com (centro de ayuda para proveedores de taxi) · consultado el
- Rides Partner Operating Document, versión 2 (octubre de 2024) · Booking.com (centro de ayuda para proveedores de taxi) · consultado el
- Rides General T&Cs, versión 2 (octubre de 2024) · Booking.com (centro de ayuda para proveedores de taxi) · consultado el
- Meet & Greet Pickup Process · Booking.com (centro de ayuda para proveedores de taxi) · consultado el
- Non-Airport Pickup Process & Driver Events · Booking.com (centro de ayuda para proveedores de taxi) · consultado el
- What do I do if my customer doesn't show up · Booking.com (centro de ayuda para proveedores de taxi) · consultado el
- Managing Substantial Flight Delays · Booking.com (centro de ayuda para proveedores de taxi) · consultado el
- What are our payment timelines · Booking.com (centro de ayuda para proveedores de taxi) · consultado el
- When does a booking become payable · Booking.com (centro de ayuda para proveedores de taxi) · consultado el
- Quality Expectations from Partners · Booking.com (centro de ayuda para proveedores de taxi) · consultado el
- Driver events (referencia de la API) · Booking.com Taxi Connect · consultado el
Resumen de la documentación pública de Booking.com para proveedores, consultada en la fecha indicada. No somos Booking.com ni hablamos en su nombre. Sus condiciones cambian: la versión de tu contrato es la que manda.