Paso a paso

Seguir a tu conductor en el mapa

El día del traslado, desde tu justificante, puedes ver en el mapa dónde está el coche que viene a recogerte.

Dónde está: Tu justificante → Ver ubicación del conductor.
Disponible para: Pasajeros
Se usa en: Ordenador y móvil

Para qué sirve

Para saber dónde está tu conductor y reconocer el coche cuando llegue.

Antes de empezar

El enlace de seguimiento. Te lo puede mandar por WhatsApp la empresa de transporte, o tu hotel o tu empresa si fueron quienes reservaron. También se abre desde tu justificante (la página de Ver tu reserva).
Para ver el coche, que el conductor haya salido hacia la recogida: el mapa lo enciende él al ponerse en camino, que suele ser poco antes de la hora. Antes de eso el enlace ya funciona y te enseña tu traslado.

Antes de que salga tu conductor

Arriba del todo está el logo de WAT y, a la derecha, el idioma. Debajo, el estado de tu WAT (Tu WAT está confirmado) y para cuándo es.

Puedes abrir el enlace desde el momento en que lo recibes, aunque falten días. Lo que verás es tu WAT de un vistazo, con la misma ficha que ve tu conductor: la hora de recogida en grande y el día, de dónde a dónde vas, y debajo tres cifras grandes con su nombre: tu Nº de reserva, la distancia en kilómetros y el tiempo aprox. del trayecto. Después, el mapa con la ruta por carretera entre el punto de recogida y el destino — todavía sin coche, porque aún no hay ninguno en camino.

Si faltan menos de dos días también verás cuánto falta («faltan 14 h»).

En tu idioma

Arriba a la derecha, junto al logo, está el idioma de la página: un icono con el código del idioma actual (ES, EN, DE…). Tócalo y elige entre español, English, Deutsch, Français, Italiano, Português, Nederlands y Polski. Se abre con el del navegador y se recuerda el que elijas. La hora de recogida es siempre hora de España, en cualquier idioma, y así lo pone al lado.

Cuando el conductor va de camino

No hace falta hacer nada: la misma página cambia sola en cuanto el conductor sale. Si la tienes abierta, aparece el coche.
El mapa pasa a ocupar casi toda la pantalla. Arriba, bajo el logo y el idioma, el estado (Tu conductor va de camino o Te han recogido · Trayecto en curso) y cómo de reciente es la señal.
Abajo ves el nombre de tu conductor —con su teléfono para llamarle, si la empresa lo tiene apuntado— y la matrícula del coche y, debajo, la marca, el modelo y el color si la empresa los tiene apuntados; la hora de recogida y el trayecto, y las tres cifras grandes: tu número de reserva, la distancia y el tiempo aprox. Debajo, el hilo para escribirle, en su propia tarjeta. Todo a la vista, sin desplegar nada.
En el mapa, la ruta por carretera va en verde y el coche se mueve sobre ella. Sobre el mapa, abajo a la derecha, está el botón pequeño Centrar: si mueves el mapa con el dedo, púlsalo y el coche vuelve al centro. Arriba a la izquierda, la i explica quién lee lo que escribes.

Lo que pone	Qué quiere decir
En directo	La posición es de hace unos segundos.
Última ubicación hace…	La señal llega con algo de retraso.
Sin señal · última ubicación hace…	Hace rato que no llega la posición del coche (un túnel, poca cobertura…). Sale en gris.
Esperando la señal del conductor	Todavía no ha llegado ninguna posición.
Reconectando…	Tu conexión ha fallado; la página lo vuelve a intentar sola.

La página se actualiza sola cada pocos segundos mientras la tienes abierta. No hace falta recargarla.

Desde el mismo enlace, y también antes de que salga el conductor, puedes escribirle. Ver Avisar de algo a tu conductor.

Qué ocurre después

Cuando termina el traslado verás Tu WAT ha terminado y el mapa se cierra. Debajo, Actividad de tu WAT: a qué hora salió tu conductor, cuándo llegó al punto de recogida, cuándo te recogió y cuándo te dejó, y cuánto duró el trayecto.
Si la reserva se marcó como no presentado verás Recogida no realizada y, debajo, Constancia del no presentado: a qué hora se marcó, la foto sellada del punto de recogida con la hora y el lugar en que se hizo, la hora de cada paso (salió, llegó, foto, no presentado) y cuánto tiempo se esperó. Toca la foto para verla en grande. Si crees que es un error, habla con la empresa que presta el traslado.
El enlace deja de funcionar 24 horas después de la hora de recogida, y el rastro del coche se borra como mucho a los 30 días. Tu reserva y tu justificante NO se borran: siguen donde estaban.

Problemas habituales

No veo el coche en el mapa

O el conductor aún no ha salido —el mapa enseña entonces solo la recogida y el destino—, o la empresa no comparte el seguimiento. La página te dice para cuándo está tu traslado; si pasa la hora y el coche sigue sin aparecer, llama a la empresa de transporte.

No me sale el tiempo previsto del trayecto

Esa reserva no lo tiene calculado. Se enseñan solo los kilómetros: preferimos no poner nada antes que un tiempo inventado.

Sale «Este enlace no es válido»

El seguimiento de ese traslado ya se ha cerrado, o se abrió demasiadas veces seguidas. Si esperas un servicio, llama o escribe a la empresa que te lo presta.

Pone «Sin señal»

El móvil del conductor no está mandando su posición ahora mismo. Suele volver sola. Si tienes prisa, llama a la empresa.

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