Solución de problemas

El pasajero no ve el mapa de su conductor

Qué tiene que pasar para que el pasajero vea el coche en el mapa, y las causas más habituales por las que no lo ve.

Disponible para: Titulares de la cuenta · Miembros del equipo con permiso · Pasajeros
Se usa en: Ordenador y móvil

Qué tiene que pasar para que haya mapa

El conductor marca Voy de camino (o Cliente recogido) en su app y acepta compartir su ubicación.
Desde el panel no se puede poner «En camino». Sin la app del conductor, no hay posición que enseñar.
La recogida está dentro de la ventana de la cuenta (±12 horas de fábrica). No hace falta que haya llegado la hora: el mapa se abre cuando el conductor sale, y eso suele ser poco antes.
El seguimiento de la cuenta está encendido y el pasajero tiene permiso para ver la ubicación (Configuración → Comunicación, o la del cliente).
El pasajero abre su enlace de seguimiento.

Causas habituales

Causa	Qué ve el pasajero	Qué hacer
No tiene el enlace	Nada: no sabe dónde mirar.	El enlace al seguimiento solo aparece en su justificante (Ver ubicación del conductor), al que llega desde la pantalla de confirmación cuando reserva él mismo en el motor. Ningún correo lo lleva. Si la reserva la hizo el hotel o tu empresa, el pasajero no lo tiene.
El conductor aún no ha salido	«Tu WAT está confirmado», para cuándo está reservado su traslado y que el mapa se abre en cuanto el conductor salga (si falta menos de dos días, también cuánto falta). Sin mapa.	Es lo esperado. La propia página le dice cuándo mirar; no hace falta explicárselo.
La hora pasó y el conductor no marcó «Voy de camino»	«Tu WAT está confirmado», «estaba reservado para hoy a las 08:00» y «El conductor todavía no ha salido a recogerte».	Que el conductor lo marque en su app. Si no va a ir, cierra la reserva: el pasajero está leyendo que sigue esperando.
El conductor no comparte la ubicación	El mapa sin coche, «Esperando la señal del conductor» o «Sin señal».	Que acepte el permiso de ubicación en su teléfono. Ver Tu ubicación.
El pasajero no tiene permiso para verla	Sin mapa.	Enciende El pasajero en Quién ve dónde está el coche. Ver Comunicación con el pasajero.
El servicio ya terminó o se canceló	«Tu WAT ha terminado», «Recogida no realizada» o «Reserva cancelada».	Es lo esperado: el seguimiento se cierra.
El enlace ya no vale	«Este enlace no es válido».	El enlace caduca 24 h después de la hora de recogida (o la empresa lo retiró). Si hace falta, se comparte otro mientras la reserva siga en marcha.

Tú puedes ver la posición en cualquier momento desde la reserva. Ver Ver dónde está el conductor.

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