Paso a paso

Contar un problema a WAT y seguirlo

Cuéntanos qué pasa desde cualquier pantalla, adjunta una captura y sigue en «Mis incidencias» en qué está y qué te contestamos.

Dónde está: Panel → icono «?» (Ayuda y soporte) abajo en la barra lateral; en el móvil, Más → Ayuda y soporte · App del conductor → Menú → Ayuda y soporte · Al pie de un artículo de esta ayuda: «¿Te ha servido?» → No → cuéntanoslo
Disponible para: Titulares de la cuenta · Miembros del equipo con permiso · Conductores
Se usa en: Ordenador y móvil

Para qué sirve

Para que el equipo de WAT sepa qué te pasa, dónde estabas y cuánto te afecta, y te conteste dentro de WAT. Todo queda por escrito, con su estado.

Desde la pantalla donde te pasa, pulsa el icono ? (Ayuda y soporte), junto a Configuración, abajo en la barra lateral.
Pulsa Contar un problema.
En ¿Qué ha pasado? cuenta qué estabas haciendo y qué ha salido. Si hay un mensaje de error, cópialo tal cual.
Elige ¿De qué se trata?: Error, Duda, Facturación, Cuenta y acceso u Otro.
Elige ¿Cuánto te afecta?: Bloquea mi trabajo, Molesta, pero puedo seguir o Es una pregunta.
Si quieres, pulsa Adjuntar y añade capturas o un PDF.
PNG, JPG, WEBP o PDF; hasta 4 MB cada uno y 5 en total.
Pulsa Enviar. Se abre tu incidencia con su número.

No hace falta que digas en qué pantalla estabas: con tu mensaje enviamos solos la pantalla (solo su dirección, sin datos) y tu navegador.

Recibida: Nos ha llegado y todavía no la ha mirado nadie.
En curso: Alguien del equipo de WAT la está mirando.
Te hemos preguntado algo: Necesitamos un dato tuyo para seguir. Contesta desde la propia incidencia.
Resuelta: La damos por arreglada. Abajo verás Cómo se ha resuelto. Si sigue pasando, contesta y se vuelve a abrir.
Cerrada: Ya no admite mensajes. Si vuelve a pasar, cuenta un problema nuevo.

Cuando te contestamos o la resolvemos, te llega un correo con el número de la incidencia. Por tu privacidad, el correo no lleva el texto de la respuesta: la lees en WAT.
En Mis incidencias sale Respuesta nueva hasta que la abres.
Desde Contar un problema, ‹ Soporte (arriba) te devuelve a Ayuda y soporte; el enlace Mis incidencias va directo a tu lista.
Puedes contestar y adjuntar más ficheros mientras no esté cerrada.

Tú, y el titular de la cuenta de tu empresa. El resto del equipo no la ve.
El equipo de soporte de WAT, para contestarte.
Si alguien de WAT está viendo tu cuenta para ayudarte, desde ahí no puede ni ver tus incidencias ni contestar en tu nombre.

La incidencia aparece en Mis incidencias con su número, por ejemplo «nº 128».
El equipo de WAT recibe el aviso al momento.

Hay un límite de incidencias al día por persona para evitar abusos. Si es urgente, escríbenos por WhatsApp o a info@wearetransfers.com.

Estás en «ver como». Sal y entra con tu propia cuenta para contar un problema.

La incidencia se crea igual y lo dice en su ficha. Vuelve a adjuntarlo desde ahí con Adjuntar. Solo PNG, JPG, WEBP o PDF de hasta 4 MB.

Solo lo tiene el titular de la cuenta.

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