Solución de problemas

No puedo entrar

Qué significa cada mensaje al entrar en WAT y cómo resolverlo: contraseña, correo sin confirmar, demasiados intentos, acceso desactivado…

Dónde está: wearetransfers.com → Entrar
Disponible para: Titulares de la cuenta · Miembros del equipo con permiso · Conductores
Se usa en: Ordenador y móvil

Mira el mensaje que te sale

Mensaje	Qué pasa	Qué hacer
«Email o contraseña incorrectos. Revísalos e inténtalo de nuevo.»	El correo o la contraseña no coinciden.	Revisa que no haya un espacio de más ni las mayúsculas activadas. Si no la recuerdas, pulsa ¿Has olvidado tu contraseña?. Ver Recuperar la contraseña olvidada.
«Todavía no has confirmado tu email. Busca nuestro correo de confirmación (mira también el spam).»	Creaste la cuenta pero no pulsaste el enlace del correo.	Busca el correo de confirmación, también en spam, y pulsa su enlace. Ver No me llega el correo.
«No hay ninguna cuenta con ese email.»	Ese correo no tiene cuenta en WAT.	Comprueba que es el correo con el que te registraste. Si trabajas para una empresa, pídele que te invite. Si no tienes cuenta: Crear tu cuenta.
«Demasiados intentos seguidos. Espera un minuto y vuelve a probar.»	Muchos intentos en poco tiempo.	Espera un minuto y prueba otra vez.
«No hay conexión con el servidor. Revisa tu red e inténtalo de nuevo.»	Tu dispositivo no llega a WAT.	Revisa la conexión. Ver La pantalla no responde o no carga.

Lo que ves	Qué pasa	Qué hacer
«Tu usuario no pertenece a ninguna empresa»	Tu usuario existe, pero ninguna empresa te ha dado acceso.	Pide a la empresa que te invite con este mismo correo desde Configuración → Equipo y permisos. Ver Aceptar una invitación.
«Acceso desactivado»	La persona titular de la empresa ha desactivado tu acceso.	Habla con ella si crees que es un error.
«Hay condiciones que aceptar»	Faltan condiciones del servicio por aceptar. Mientras tanto no se puede usar el panel.	Lee cada documento, marca su casilla y pulsa Acepto. Ver Aceptar las condiciones del servicio.
Se abre la puesta en marcha en vez del panel	A tu empresa le faltan datos obligatorios.	Complétalos: al terminar la primera pantalla ya puedes entrar. Ver La puesta en marcha paso a paso.

Entras por la misma pantalla y WAT te lleva solo a tu app.
Si al registrarte te sale «Código inválido o ya usado: pide a tu empresa que te lo reenvíe o lo regenere.», el código K- ya se usó o está mal copiado. Pídele a tu empresa que te lo reenvíe.
Si ves «Ya no estás vinculado a esta empresa.», tu empresa te ha desvinculado: habla con ella.
Más detalle: Entrar en la app por primera vez.

Al entrar, deja marcada la casilla Recordarme. Si la desmarcas, la sesión se cierra al cerrar el navegador.

«Este enlace ya no vale»: ha caducado o ya se usó. Los enlaces duran poco: pide otro y úsalo en cuanto llegue.
Si te pide abrir el enlace del correo, ábrelo en el mismo navegador desde el que lo pediste, o pide uno nuevo desde ahí.

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