El hotel no puede entrar en su portal
Por qué un hotel, agencia o empresa no puede entrar con su código, qué significa cada mensaje y qué revisar desde tu panel.
- Disponible para
- Titulares de la cuenta · Miembros del equipo con permiso · Clientes (hoteles, agencias, empresas)
- Se usa en
- Ordenador y móvil
Mira el mensaje que le sale
| Mensaje | Qué pasa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Ese código no es correcto.» | El código está mal, se cambió o se retiró. Por seguridad, los tres casos dicen lo mismo. | Comprueba en la ficha del cliente qué código está vigente y pásaselo otra vez. Ver Enlaces y códigos de acceso. |
| «Demasiados intentos. Vuelve a probar en …» | Ha fallado varias veces seguidas. La espera crece con los fallos: 1 minuto, 15 minutos, 1 hora y hasta 1 día. | Que espere el tiempo que indica y use el código correcto. |
| «Este enlace no existe o ha caducado» | El enlace está mal copiado, o el cliente está pausado o eliminado. | Mira si el cliente está Pausado y actívalo, o mándale el enlace de nuevo. |
| «No se ha podido comprobar. Revisa la conexión y vuelve a intentarlo.» | Sin conexión. | Que revise su conexión. |
Entraba y ahora le vuelve a pedir el código
- La sesión dura un turno: 8 horas con el código del establecimiento y 4 horas con el de la organización. Después vuelve a pedirlo.
- Si cambias o retiras el código, o eliminas la organización, quien estuviera dentro sale en su siguiente paso.
- Si la sesión caduca a mitad de una reserva, verá «Este enlace pide el código de acceso. Vuelve a abrirlo y escríbelo.»
Qué revisar en tu panel
En Motor / Clientes, comprueba que el cliente está Activo.
Abre su ficha y mira sus enlaces y códigos: cuál está vigente y si alguno está retirado.
Mándale el enlace y el código correctos. Ver Enviar el acceso a un hotel o agencia.
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- Pausar un clienteCorta al momento el enlace de reservas de un cliente sin borrarlo, y vuelve a activarlo cuando quieras. No pide confirmación.
Comprobado contra WAT el 25 de septiembre de 2026.