Solución de problemas

El hotel no puede entrar en su portal

Por qué un hotel, agencia o empresa no puede entrar con su código, qué significa cada mensaje y qué revisar desde tu panel.

Disponible para: Titulares de la cuenta · Miembros del equipo con permiso · Clientes (hoteles, agencias, empresas)
Se usa en: Ordenador y móvil

Mira el mensaje que le sale

Mensaje	Qué pasa	Qué hacer
«Ese código no es correcto.»	El código está mal, se cambió o se retiró. Por seguridad, los tres casos dicen lo mismo.	Comprueba en la ficha del cliente qué código está vigente y pásaselo otra vez. Ver Enlaces y códigos de acceso.
«Demasiados intentos. Vuelve a probar en …»	Ha fallado varias veces seguidas. La espera crece con los fallos: 1 minuto, 15 minutos, 1 hora y hasta 1 día.	Que espere el tiempo que indica y use el código correcto.
«Este enlace no existe o ha caducado»	El enlace está mal copiado, o el cliente está pausado o eliminado.	Mira si el cliente está Pausado y actívalo, o mándale el enlace de nuevo.
«No se ha podido comprobar. Revisa la conexión y vuelve a intentarlo.»	Sin conexión.	Que revise su conexión.

Pantalla de acceso de un cliente con el nombre arriba, seis casillas para el código, el texto «¿No tienes el código? Pídeselo a tu empresa de transporte.» y, al pie, «Acceso seguro a We Are Transfers para gestión de servicios de transporte.» con enlaces a Privacidad, Seguridad y Contacto.

Su red no le deja abrir el enlace

Algunas redes de empresa (cadenas hoteleras, bancos, administraciones) bloquean las webs que su filtro todavía no tiene clasificadas. La pantalla ni llega a cargar y sale un aviso de su propio sistema, no de WAT. No es un fallo del enlace ni del código.

Pídele que su equipo de sistemas permita wearetransfers.com.
Para que sepan de quién es la página: al pie de la pantalla de acceso hay enlaces a Privacidad, Seguridad y Contacto, y en wearetransfers.com/legal/aviso-legal está quién es el titular de WAT.
Mientras tanto puede abrir el enlace desde el móvil con sus datos, fuera de esa red.

Entraba y ahora le vuelve a pedir el código

La sesión dura un turno: 8 horas con el código del establecimiento y 4 horas con el de la organización. Después vuelve a pedirlo.
Si cambias o retiras el código, o eliminas la organización, quien estuviera dentro sale en su siguiente paso.
Si la sesión caduca a mitad de una reserva, verá «Este enlace pide el código de acceso. Vuelve a abrirlo y escríbelo.»

Qué revisar en tu panel

En Motor / Clientes, comprueba que el cliente está Activo.
Abre su ficha y mira sus enlaces y códigos: cuál está vigente y si alguno está retirado.
Mándale el enlace y el código correctos. Ver Enviar el acceso a un hotel o agencia.

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