Paso a paso

Comunicación con el pasajero

Decide si hay chat, entre quién van las observaciones, quién ve dónde está el coche y de qué te avisamos. Cada ajuste, con su valor de fábrica.

Dónde está: Configuración → Comunicación
Disponible para: Titulares de la cuenta · Miembros del equipo con permiso (permiso «Ajustes · Editar (bolsa y direcciones)»)
Se usa en: Ordenador y móvil

Para qué sirve

Para decidir cómo habláis tu empresa, tu conductor, el pasajero y el hotel en cada reserva, y quién puede ver el coche en el mapa.

Antes de empezar

Para ver esta sección hace falta «Ajustes · Ver»; para cambiar algo, «Ajustes · Editar (bolsa y direcciones)». La persona titular siempre puede.

Tarjeta «Comunicación y seguimiento» con los bloques Chat de la reserva, Observaciones de la reserva, Quién ve dónde está el coche y Avisos.

1. Chat de la reservaEl interruptor del chat, quién entra y cuándo se abre y se cierra.
2. Observaciones de la reservaNotas privadas con destinatario, y entre quién se pueden escribir.
3. Quién ve dónde está el cocheSi el pasajero y el hotel pueden ver la ubicación.
4. AvisosDe qué te avisamos a ti y a tu conductor.

Cada interruptor se guarda al tocarlo (verás «Guardado»). Los tres tiempos del chat se guardan con Guardar tiempos.

Chat de la reserva

Ajuste	De fábrica	Qué hace
Chat con el pasajero y el conductor	Apagado	Abre una conversación por reserva entre tu empresa, el conductor asignado y quien actives abajo. Lo que se escribe lo leen todos los que estén dentro.
El pasajero	Encendido	Entra por un enlace que le llega a su correo. Una reserva sin correo de pasajero no tiene chat.
El hotel o la agencia que reservó	Encendido	Quien hizo la reserva lee toda la conversación entre el pasajero y tu conductor desde su enlace de consulta, mientras el chat esté abierto.
Enviar el enlace por correo al pasajero	Encendido	Manda al pasajero el correo «Habla con tu conductor» con su enlace a la conversación.
Se abre … min antes de la recogida	60	Desde cuándo se puede escribir.
Se cierra … min tras el final	300	Hasta cuándo. Cerrado, se lee pero no se escribe.
Se envía el enlace … min antes de la recogida	60	Cuándo sale el correo al pasajero.

Los minutos van de 0 a 1440, en números enteros. Si escribes otra cosa, verás «Los minutos van de 0 a 1440, en números enteros.» Cambiar la hora de una reserva mueve también su ventana de chat.

Observaciones de la reserva

Ajuste	De fábrica	Qué hace
Notas privadas de la reserva	Encendido	Permite escribir observaciones en cada reserva. Al contrario que el chat, cada nota tiene destinatario y queda en el historial.
Todos con todos	Encendido	Atajo que enciende las tres parejas de abajo. Con las tres encendidas, pulsarlo pliega o despliega las parejas para elegirlas una a una.
La empresa y el conductor	Encendido	Tu empresa y el conductor se pueden escribir notas.
El conductor y el pasajero	Encendido	El pasajero escribe desde su enlace.
La empresa y el pasajero	Encendido	El pasajero escribe desde su enlace.

Quién ve dónde está el coche

Ajuste	De fábrica	Qué hace
El pasajero	Encendido	El pasajero puede ver el coche en el mapa mientras el servicio está en marcha.
El hotel o la agencia que reservó	Apagado	Quien hizo la reserva también puede ver la ubicación.

Aquí se decide quién puede ver la ubicación. Encender o apagar el seguimiento de una reserva se hace desde la propia reserva. Si ves «El seguimiento está apagado en esta cuenta: hoy no hay ubicación que compartir.», no hay posición que enseñar a nadie. Ver Ver dónde está el conductor.

Avisos

Ajuste	De fábrica
Avisarme de mensajes nuevos	Encendido
Avisarme de observaciones nuevas	Encendido
Avisar al conductor de mensajes nuevos	Encendido
Avisar al conductor de observaciones nuevas	Encendido

Los avisos llegan a la campana de Notificaciones del panel y a Avisos en la app del conductor.

Qué ocurre después

Los cambios valen desde ese momento para las reservas afectadas.

Problemas habituales

Pone «Tu acceso no incluye «Editar ajustes»: puedes verlos, no cambiarlos.»

Te falta el permiso «Ajustes · Editar (bolsa y direcciones)». Pídeselo a la persona titular.

He cambiado algo y a mis hoteles no les afecta

Es lo esperado: cada cliente tiene su propia configuración en su ficha → Gestionar › Comunicación. Ver La ficha de un cliente.

El pasajero no ve el mapa

Ver El pasajero no ve el mapa de su conductor.

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