Paso a paso

Políticas de cancelación y condiciones de la reserva

Cómo configurar la política general de tu empresa, darle a un cliente la suya y qué condiciones quedan guardadas en cada reserva.

Dónde está: Panel → Configuración → Políticas. La de un cliente: Mis clientes → el cliente → pestaña Política.
Disponible para: Titulares de la cuenta · Miembros del equipo con permiso
Se usa en: Ordenador y móvil

Para qué sirve

Para que quien reserva vea tus condiciones antes de confirmar y cada reserva guarde las que había cuando se hizo.

Son las condiciones comerciales de tu empresa: no son textos legales de WAT. Cancelaciones, no presentado, modificaciones y las condiciones de la reserva: cada bloque se enciende y se apaga. A la derecha ves Así lo verá tu cliente, que cambia al momento.

Qué se configura

Bloque	Qué decides
Cancelaciones	Gratis siempre, según antelación o no se admiten. Según antelación: los tramos que quieras, con el plazo que escribas (minutos, horas o días) y su cargo (gratis, porcentaje, importe fijo o importe total). No se admiten significa que si se cancela se cobra el importe total. Con el servicio ya empezado se cobra siempre el importe total.
No presentado	El cargo y cuántos minutos se espera desde la hora acordada (y en aeropuerto, desde el aterrizaje).
Modificaciones	Gratis, gratis hasta un plazo o no admitidas; qué se puede cambiar y si están sujetas a disponibilidad.
Condiciones de la reserva	Sillas y extras, equipaje, pasajeros, espera, pago, vuelos, antelación, confirmación, punto de encuentro y otras. Cada una se enciende y se apaga, y en todas puedes escribir lo que quieras añadir.
Condiciones adicionales	Texto libre.

El texto para el cliente

Debajo de cada bloque, Texto para el cliente se escribe solo según lo que elijas. Puedes retocarlo como si fuera una plantilla; desde ese momento ya no cambia solo, y Volver al automático lo recupera. WAT calcula el cargo que correspondería con las reglas, pero no cobra nada por su cuenta.

La política de un cliente

Por defecto cada cliente usa la política general: si la cambias, le llega sola. En la pestaña Política del cliente elige Usar política personalizada → Crear a partir de la política general, cambia lo que necesites y guarda. Esa ya no cambia aunque cambies la general. Usar política general la desactiva (te lo pide confirmar).

Qué ve quien reserva

En el último paso del motor, antes de Reservar traslado, aparece Condiciones de la reserva con un acceso a cada apartado. Si no tienes ninguna política guardada, el motor no enseña condiciones.

Las reservas guardan su versión

Cada vez que guardas se crea una versión nueva. Cada reserva guarda la versión que había al crearse, venga del motor, del panel, del portal, de la API o de una carga masiva. En la ficha de la reserva → Actividad → Política aplicada ves esas condiciones, no las de hoy. Las reservas anteriores a esta función dicen «Sin política registrada».

Problemas habituales

No puedo guardar

Guardar la general exige «Ajustes · Editar» y la de un cliente «Motor de reservas / Mis clientes · Editar». Si el botón está apagado, mira el aviso de al lado: dice qué regla no cuadra (por ejemplo, un tramo más cercano no puede cobrar menos que uno más lejano).

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