Solución de problemas

Errores de la carga masiva y cómo arreglarlos

Qué significa cada mensaje al subir el Excel o al revisar las filas, y qué hacer para que la reserva se pueda crear.

Dónde está: Panel → Reservas → + Nueva reserva → Carga masiva
Disponible para: Titulares de la cuenta · Miembros del equipo con permiso (permiso «Reservas · Crear»)
Se usa en: Ordenador y móvil

Para qué sirve

Para desbloquear las filas que no entran y entender por qué WAT no crea una reserva.

El archivo no se puede leer

Estos mensajes salen al subir, antes de calcular nada. No se lee ninguna fila.

Mensaje	Qué hacer
«El archivo pesa más de 5 MB…»	Quita hojas, imágenes o filas vacías con formato. La plantilla rellena ocupa unos cientos de KB.
«Es un Excel antiguo (.xls) o un libro protegido con contraseña…»	Guárdalo como «Libro de Excel (.xlsx)» sin contraseña.
«Es un PDF, no un Excel…» / «No es un archivo de Excel (.xlsx)…»	Abre tus datos en Excel y guárdalos como .xlsx.
«No encontramos la hoja «Reservas» ni ninguna hoja con las columnas de la plantilla…»	Descarga la plantilla y copia tus filas en la hoja Reservas.
«Falta la columna «X» en la hoja «Y».»	Añade esa columna con ese nombre. Las imprescindibles son Origen, Fecha, Hora y Pasajero.
«No encontramos reservas para importar…»	La hoja solo tiene la fila de títulos: escribe al menos una reserva.
«Tu fichero trae N reservas más del máximo de 300 por carga…»	Se leen las 300 primeras. Sube las demás en otra carga.
«Tu cuenta todavía no tiene tarifas globales…»	Configura tus tarifas en Tarifas. Mientras no las tengas, la carga no avanza aunque escribas los precios.

Los estados de cada fila

Estado	Qué significa	¿Se crea?
Lista	Todo correcto y con precio.	Sí
Requiere corrección	Hay un dato mal o que falta.	No
Sin precio: revisar	WAT no ha podido calcular el precio.	No, hasta que escribas el precio
Requiere revisión	Tiene precio, pero hay un aviso: fila repetida o dirección dudosa.	No
Creada	Ya se ha creado la reserva.	—

No hace falta excluir nada: al pulsar Importar solo se crean las filas Listas. Las demás se quedan fuera.

Errores de dato (Requiere corrección)

Se corrigen en el Excel. Después sube el archivo otra vez (quitando antes las filas que ya se crearon).

Mensaje	Qué hacer
«Tipo «X»: escribe transfer o disposicion.»	Usa el desplegable de la columna Tipo.
«Falta el origen…» / «Falta el destino…»	Rellena la dirección. El destino es obligatorio en los transfer.
«Falta la fecha…» / «Fecha «X» no válida…»	Escribe la fecha como «12/10/2026».
«Falta la hora…» / «Hora «X» no válida…»	Escribe la hora como «09:30».
«La recogida (…) ya ha pasado: pon una fecha futura.»	Corrige la fecha o la hora. No se pueden cargar servicios pasados.
«Falta el nombre del pasajero.»	Escribe el nombre.
«Pax «X»: escribe un número de 1 a 16.» / «Maletas «X»…»	Solo números enteros en esos rangos.
«PMR «X»: escribe si / no…»	Usa «si» o «no».
«Vehículo «X» no reconocido…»	Usa turismo, turismo vip, minivan o minivan vip.
«Horas «X»: las disposiciones son por horas completas…» / «Faltan las horas…»	En disposición, pon un número entero de 1 a 24.
«No encontramos el origen «X»…» / «No encontramos el destino «X»…»	Escribe la dirección con la localidad («Hotel Meliá, Benidorm») o pon el precio en la columna Precio: con un precio escrito la reserva se crea, aunque sin la ubicación exacta en el mapa.
«Precio «X» no válido…»	En la columna Precio, solo el número («80» o «80,50») o vacía.

Sin precio

Pasa cuando no hay precio entre esas zonas ni tarifa por kilómetro para esa gama (por ejemplo, «Sin tarifa para…: complétala en Tarifas o pon el precio a mano.»), o cuando una disposición no encaja en tus precios por horas.

Escribe el importe en la casilla de la columna Precio final (o, en el móvil, en la lista de motivos). La fila pasa a Lista.
O completa la tarifa en Tarifas y vuelve a subir el Excel.

Avisos (Requiere revisión)

«Igual que la fila N (misma fecha, hora, recogida, destino y pasajero)…»: Dos filas idénticas. Si de verdad son dos servicios (un grupo que va en dos coches), pulsa Es otra reserva. Si es un error, no hagas nada: esa fila no se creará.
Dirección dudosa («No estamos seguros de la recogida…», «Hay varios sitios que encajan…», «…existe en más de una localidad…»): WAT ha encontrado la dirección pero no se fía. En esta pantalla no hay botón para confirmarla: corrige la dirección en el Excel (con la localidad) o escribe el precio en la columna Precio, y vuelve a subir el archivo.

Al importar

Una fila Lista puede fallar al crearse. Verás «Fila N:» con el motivo. Lo más habitual:

Tu cuenta aún no está verificada: fallan todas. Mira Verificar tu empresa.
Se ha cortado la conexión. Pulsa Volver a las reservas por resolver e importa otra vez: las ya creadas no se repiten.

Problemas habituales

Se cortó mientras calculaba («El cálculo se cortó antes de terminar»)

No se ha creado nada todavía. Vuelve a subir el mismo archivo.

Me pide que espere antes de volver a subir

Has subido muchas filas o muchas veces seguidas en poco tiempo. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo.

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