Solución de problemas

Errores de la carga masiva y cómo arreglarlos

Qué significa cada mensaje al subir el Excel o al revisar las filas, y qué hacer para que la reserva se pueda crear.

Dónde está: Panel → Reservas → + Nueva reserva → Carga masiva
Disponible para: Titulares de la cuenta · Miembros del equipo con permiso (permiso «Reservas · Crear»)
Se usa en: Ordenador y móvil

Para qué sirve

Para desbloquear las filas que no entran y entender por qué WAT no crea una reserva.

El archivo no se puede leer

Vale cualquier .xlsx: el de la plantilla, uno hecho con ChatGPT, Google Sheets, LibreOffice o Numbers, con comentarios, tablas, colores o las columnas en otro orden. Estos mensajes salen al subir, antes de calcular nada. No se lee ninguna fila.

Mensaje	Qué hacer
«El archivo pesa más de 5 MB…»	Quita hojas, imágenes o filas vacías con formato. La plantilla rellena ocupa unos cientos de KB.
«Es un Excel antiguo (.xls)…»	Ábrelo con Excel y guárdalo como «Libro de Excel (.xlsx)».
«El archivo está protegido con contraseña…»	Quítale la contraseña en Excel (Archivo › Información › Proteger libro) y vuelve a subirlo.
«El archivo está dañado y no se puede leer…»	El .xlsx está roto (por ejemplo, se cortó al descargarlo). Ábrelo con Excel o Google Sheets y vuelve a guardarlo como .xlsx.
«El archivo no tiene datos: todas las hojas están vacías.»	Escribe tus reservas en la hoja Reservas y vuelve a subirlo.
«Es un PDF, no un Excel…» / «No es un archivo de Excel (.xlsx)…»	Abre tus datos en Excel y guárdalos como .xlsx.
«No encontramos la hoja «Reservas» ni ninguna hoja con las columnas de la plantilla…»	Descarga la plantilla y copia tus filas en la hoja Reservas.
«Falta la columna «X» en la hoja «Y».»	Añade esa columna con ese nombre. Las imprescindibles son Origen, Fecha, Hora y Pasajero.
«No encontramos reservas para importar…»	La hoja solo tiene la fila de títulos: escribe al menos una reserva.
«Tu fichero trae N reservas más del máximo de 300 por carga…»	Se leen las 300 primeras. Sube las demás en otra carga.
«Tu cuenta todavía no tiene tarifas globales…»	Configura tus tarifas en Tarifas. Mientras no las tengas, la carga no avanza aunque escribas los precios.

Los estados de cada fila

Estado	Qué significa	¿Se crea?
Válida	Todo correcto y con precio.	Sí
Con error	Hay un dato mal o que falta.	No
Con aviso	Sin precio (WAT no ha podido calcularlo) o con un aviso: dirección dudosa.	No, hasta que escribas el precio o corrijas la dirección
Duplicada	Igual que otra fila del mismo Excel, o ya existe esa reserva en tu cuenta.	No, salvo que pulses Es otra reserva
Creada	Ya se ha creado la reserva.	—

No hace falta excluir nada: al pulsar Importar solo se crean las filas Válidas. Las demás se quedan fuera.

Errores de dato (Con error)

Se corrigen en el Excel. Puedes corregir tu archivo y subirlo entero otra vez (las filas ya creadas salen como Duplicada y no se repiten) o pulsar Descargar las N filas por corregir (.xlsx) y trabajar solo con esas.

Mensaje	Qué hacer
«Tipo «X»: escribe transfer o disposicion.»	Usa el desplegable de la columna Tipo.
«Falta el origen…» / «Falta el destino…»	Rellena la dirección. El destino es obligatorio en los transfer.
«Falta la fecha…» / «Fecha «X» no es una fecha válida…»	Escribe la fecha como «24/12/2026». Una fecha que no existe («31/02/2026») también sale aquí.
«Falta la hora…» / «Hora «X» no es una hora válida…»	Escribe la hora como «07:05» (24 h).
«La recogida (…) ya ha pasado: pon una fecha futura.»	Corrige la fecha o la hora. No se pueden cargar servicios pasados.
«Falta el nombre del pasajero.»	Escribe el nombre.
«Pasajero «EJEMPLO…»: es una fila de ejemplo de la plantilla…»	Borra las filas de ejemplo de la plantilla o escribe tu reserva encima.
«Teléfono «X» no parece un teléfono…»	Escribe el número (con o sin +34) o deja la celda vacía.
«Email «X» no parece un correo…»	Escribe el correo como «nombre@correo.com» o deja la celda vacía.
«Vuelo: hay N escritos y una reserva lleva como mucho 2…»	Deja dos vuelos en la casilla (separados por «;») y pon el resto en Notas.
«Pago «X» no reconocido…» (solo Excel antiguos con la columna Pago)	Usa efectivo, tarjeta al conductor, pasarela o a cuenta, o vacía la casilla: entonces se cobra como tenga puesto el cliente.
«Pax «X»: escribe un número de 1 a 16.» / «Maletas «X»…»	Solo números enteros en esos rangos.
«PMR «X»: escribe si / no…»	Usa «si» o «no».
«Vehículo «X» no reconocido…»	Usa turismo, turismo vip, minivan o minivan vip.
«Horas «X»: las disposiciones son por horas completas…» / «Faltan las horas…»	En disposición, pon un número entero de 1 a 24.
«No encontramos el origen «X»…» / «No encontramos el destino «X»…»	Escribe la dirección con la localidad («Hotel Meliá, Benidorm») o pon el precio en la columna Precio: con un precio escrito la reserva se crea, aunque sin la ubicación exacta en el mapa.
«Precio «X» no válido…»	En la columna Precio, solo el número («80» o «80,50») o vacía.

Sin precio

Pasa cuando no hay precio entre esas zonas ni tarifa por kilómetro para esa gama (por ejemplo, «Sin tarifa para…: complétala en Tarifas o pon el precio a mano.»), o cuando una disposición no encaja en tus precios por horas.

Escribe el importe en la casilla de la columna Precio final (o, en el móvil, en Qué corregir). La fila pasa a Válida.
O completa la tarifa en Tarifas y vuelve a subir el Excel.

Duplicadas y avisos

«Igual que la fila N (misma fecha, hora, recogida, destino y pasajero)…»: Duplicada: dos filas idénticas. Si de verdad son dos servicios (un grupo que va en dos coches), pulsa Es otra reserva. Si es un error, no hagas nada: esa fila no se creará.
«Ya existe la reserva #… para … el … a las …»: Duplicada: ya tienes una reserva con la misma fecha, hora y pasajero (normalmente, porque ya subiste este Excel). No hagas nada y no se creará. Si es otro servicio, pulsa Es otra reserva.
Dirección dudosa («No estamos seguros de la recogida…», «Hay varios sitios que encajan…», «…existe en más de una localidad…»): Con aviso: WAT ha encontrado la dirección pero no se fía. Si te ofrece alternativas («Destino: Elche, Alicante · …»), pulsa la buena: WAT vuelve a comprobar esa fila y le pone precio. Si no, corrige la dirección en el Excel (con la localidad) o escribe el precio en la columna Precio, y vuelve a subir el archivo.

Al importar

Una fila Válida puede fallar al crearse. Verás «Fila N · motivo». Lo más habitual:

Si tu cuenta aún no está verificada, no llegas a importar: arriba de Nueva reserva sale «Todavía no puedes crear reservas…» y Importar está apagado, con el motivo debajo («Tu cuenta está sin verificar: sube tus documentos…» o «Tu cuenta está en revisión…»). Puedes preparar y revisar el Excel igual. Mira Verificar tu empresa.
Se ha cortado la conexión o la base ha tardado demasiado («Fila N · se cortó la conexión y no sabemos si se creó…»). Pulsa Reintentar las N que fallaron: las ya creadas no se repiten, tampoco la que se creó sin llegar a contestar.
«Fila N · ya estaba creada como #… con otro precio (…)» (u otros pasajeros, u otra gama): no es un fallo, la reserva existe. Cambiaste esa fila después de que se creara, y la reserva se queda como se creó: corrígela en Reservas si hace falta.

Problemas habituales

Se cortó mientras calculaba («El cálculo se cortó antes de terminar»)

No se ha creado nada todavía. Vuelve a subir el mismo archivo.

Me pide que espere antes de volver a subir

Has subido muchas filas o muchas veces seguidas en poco tiempo. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo.

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