Aceptar o rechazar el lote que envía un hotel
Cuando un hotel o agencia sube un Excel desde su portal, te llega un lote. Revísalo, corrige lo que haga falta y acéptalo o recházalo.
- Dónde está
- Panel → Notificaciones → la fila del lote
- Disponible para
- Titulares de la cuenta · Miembros del equipo con permiso (permiso «Reservas · Crear»)
- Se usa en
- Ordenador y móvil
Para qué sirve
Para decidir qué reservas del Excel de tu cliente entran en tu agenda, con el precio de sus tarifas, sin tener que escribirlas tú.
Antes de empezar
- El cliente tiene activado Permitir que el hotel suba reservas por carga masiva en su ficha, pestaña Motor, apartado Comportamiento. Ver La ficha de un cliente.
- Para ver el lote: permiso «Reservas · Ver». Para corregirlo, aceptarlo o rechazarlo: «Reservas · Crear». Sin ese permiso verás «Solo quien puede crear reservas decide este lote.».
Cómo te enteras
- En Notificaciones aparece una fila del lote con el nombre del cliente y el número de servicios.
- Te llega un correo «{cliente} ha enviado una carga de N servicios» con el botón Revisar la carga.
Abre la fila del lote en Notificaciones (o el botón Revisar la carga del correo).
Arriba verás «Carga masiva · {cliente}», el estado Pendiente y el resumen: cuántos servicios, cuántos listos, cuántos sin precio o por revisar y el total en euros.
Usa los filtros (Todos, Listos, Con errores, Precio pendiente, Revisar, Consultas, Excluidos) o el buscador para ir a las filas que necesitan algo.
Resuelve cada fila pendiente:
Corregir abre el editor de la fila (origen, destino, fecha, hora, tipo, horas, pasajero, teléfono, pax, maletas, vehículo, PMR, vuelo/tren, notas y grupo). Pulsa Guardar y comprobar: WAT la vuelve a comprobar y le pone precio con las tarifas de ese cliente. En la casilla de Precio puedes escribir o cambiar el importe. No es repetida quita el aviso de fila repetida. Consulta resuelta cierra una duda que dejó el cliente. Excluir deja la fila fuera (y Recuperar la vuelve a meter).
Cuando no quede nada pendiente, pulsa Aceptar N · X € y confirma en ¿Aceptar N servicios?.
Mientras quede alguna fila sin resolver, el botón está apagado y debajo dice «Resolver N pendientes para aceptar.». Excluir una fila también cuenta como resolverla.
Si no quieres ninguna de esas reservas, pulsa Rechazar lote y confirma.
Si algunas filas fallan al aceptar
Cada fila se crea por separado. Si alguna falla (por ejemplo, «La recogida ya ha pasado» o «El cliente está pausado o ya no existe»), el lote queda Con incidencias (o Fallido si no entró ninguna) y los errores salen arriba, agrupados por motivo.
- Corrige esas filas y pulsa Reintentar N pendientes · X €. Solo se crean las que faltan; las ya creadas no se tocan.
- O pulsa Descartar las pendientes: el lote se cierra con las reservas que ya se crearon y las demás no se crearán.
Qué ocurre después
- Las reservas entran como cualquier reserva de ese cliente: confirmadas si el cliente tiene la confirmación automática, o Solicitadas (pendientes de que las confirmes) si la tiene manual. Ver Confirmación automática o manual.
- Cada fila creada muestra «Creada · #número»: púlsalo para abrir la reserva. También tienes el botón Ver en Reservas.
- Si el cliente dejó un correo al subir el lote, recibe «Carga masiva aceptada» con cuántas reservas se crearon, sin importes. Tú recibes un correo con las reservas que ha subido tu cliente. Al pasajero no se le envía nada.
- Las reservas no llevan vehículo ni conductor: asígnalos desde el Calendario.
Problemas habituales
Borré el precio de una fila y ahora sale 0 €
Si vacías la casilla de precio, la fila se guarda con 0 €, no «sin precio». Escribe el importe correcto antes de aceptar.
Excluí una fila y el lote se queda «Con incidencias» aunque todo lo demás entró
Es normal: el lote no pasa a «Completado» si alguna fila quedó fuera. Las reservas que aceptaste están creadas; compruébalo con Ver en Reservas.
Me sale «este lote ha cambiado; vuelve a cargar la página»
Otra persona de tu equipo lo ha tocado a la vez. Recarga la página y sigue.
Mi cliente no ve la opción de subir un Excel
Actívale Permitir que el hotel suba reservas por carga masiva en su ficha, pestaña Motor. Lo que ve él: Enviar muchas reservas con un Excel.
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Comprobado contra WAT el 26 de septiembre de 2026.