Referencia

Los correos que envía WAT

Cada correo que sale de WAT: cuándo se manda, a quién le llega y con qué asunto. Y los que no existen.

Disponible para: Titulares de la cuenta · Miembros del equipo con permiso
Se usa en: Ordenador y móvil

Para qué sirve

Para saber qué le llega a quién, reconocer un correo de WAT en tu bandeja y no esperar uno que no se manda.

Los que te llegan a ti

Asunto	Cuándo
«Nueva reserva · {ruta}» (o «Nueva disposición · …»)	Entra una reserva por tu motor o por el enlace de un cliente.
«{cliente} ha enviado una carga de N servicios»	Un cliente sube un Excel desde su portal.
«Tu cliente {cliente} ha subido N reservas»	Aceptas su carga y se crean las reservas.
«Sin cubrir · {origen} → {destino} a las {hora}»	Un servicio tuyo vuelve de la bolsa sin que nadie lo coja.
«Reserva privada de #{código} · {origen} → {destino}»	Un compañero te envía un servicio en privado.
«Reserva privada aceptada · …» o «… rechazada · …»	Un servicio privado se acepta o se rechaza. Les llega a las dos empresas.
«Cliente creado: {nombre}»	Creas un cliente. Llega a quien lo crea.
«Nuevo cliente de facturación por revisar · {nombre}»	Alguien se da de alta con tu enlace de alta de clientes.
«{quién} ha cambiado el PIN de su enlace»	Un cliente cambia el código de su enlace desde su portal. Llega a tu correo de facturación o, si no lo tienes, al de acceso.

Los que le llegan a tu pasajero

Solo si la reserva tiene su correo.

Asunto	Cuándo
«Hemos recibido tu reserva {nº} · {origen} → {destino}»	La reserva entra pendiente de confirmar.
«Reserva confirmada {nº} · {origen} → {destino}»	La reserva entra confirmada, o la confirmas y la envías desde el panel. Dentro pone «Tu WAT está confirmado».
«No hemos podido confirmar tu reserva {nº}»	Rechazas la reserva.
«Habla con tu conductor · {origen} → {destino} a las {hora}»	Solo con el chat encendido, antes de la recogida.

Puedes volver a mandar la confirmación: Reenviar la confirmación al pasajero.

Los que le llegan a tu cliente (hotel, agencia, empresa)

Asunto	Cuándo
«{qué ha pasado} · {establecimiento} · {fecha y hora}»	Según los avisos que tenga activados: nueva reserva, confirmada, el conductor va de camino, pasajero recogido, servicio terminado, el pasajero no apareció, y reserva cancelada cuando aceptas una cancelación que pidió él.
«Carga masiva aceptada · N reservas creadas · {cliente}» o «Carga masiva rechazada · {cliente}»	Decides sobre su Excel, si dejó un correo al subirlo.
«Factura {nº}», «Recibo {nº}» o «Recordatorio de pago · Factura {nº}»	Envías una factura por correo desde Finanzas. Llega al cliente de facturación, sin archivo adjunto.

Los que les llegan a tu conductor y a tu equipo

Asunto	Cuándo
«{empresa} te invita a We Are Transfers»	Das de alta a un conductor con correo, o pulsas Reenviar correo. Lleva su código personal.
«Viaje asignado · {ruta}»	Le asignas un servicio con Avisar al conductor marcado. Sin precios.
«{quién} te ha invitado a {empresa} en We Are Transfers»	Invitas a alguien a tu equipo. El enlace caduca a los 7 días.

Los de acceso a la cuenta

Los manda el sistema de acceso de WAT: confirmar tu correo al crear la cuenta y el enlace para recuperar la contraseña. Este último caduca en poco tiempo.

Correos que no existen

Cancelar una reserva desde el panel no manda nada al pasajero ni al hotel. Avísales tú.
Editar una reserva no avisa a nadie.
No hay recordatorio al pasajero antes del viaje.
No hay SMS ni WhatsApp automáticos.
Que un documento caduque no se avisa por correo.
Publicar un servicio en la bolsa general o en una categoría no manda correo a nadie.

Problemas habituales

No me llega un correo que debería

Ver No me llega el correo.

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