Referencia

Los correos que envía WAT

Cada correo que sale de WAT: cuándo se manda, a quién le llega y con qué asunto. Y los que no existen.

Disponible para: Titulares de la cuenta · Miembros del equipo con permiso
Se usa en: Ordenador y móvil

Para qué sirve

Para saber qué le llega a quién, reconocer un correo de WAT en tu bandeja y no esperar uno que no se manda.

Los correos de WAT llevan arriba el logotipo de WAT. Si tu programa de correo bloquea las imágenes, en su lugar sale el texto «WAT · We Are Transfers». En los correos de una reserva, debajo pueden ir el nombre o el logo del cliente y de la empresa que hace el servicio.

Los que te llegan a ti

Asunto	Cuándo
«Nueva reserva · {ruta}» (o «Nueva disposición · …»)	Entra una reserva por tu motor o por el enlace de un cliente.
«{cliente} ha enviado una carga de N servicios»	Un cliente sube un Excel desde su portal.
«Tu cliente {cliente} ha subido N reservas»	Aceptas su carga y se crean las reservas.
«Sin cubrir · {origen} → {destino} a las {hora}»	Un servicio tuyo vuelve de la bolsa sin que nadie lo coja.
«Reserva privada de #{código} · {origen} → {destino}»	Un compañero te envía un servicio en privado.
«Reserva privada aceptada · …» o «… rechazada · …»	Un servicio privado se acepta o se rechaza. Les llega a las dos empresas.
«Cliente creado: {nombre}»	Creas un cliente. Llega a quien lo crea.
«Nuevo cliente de facturación por revisar · {nombre}»	Alguien se da de alta con tu enlace de alta de clientes.
«Servicios de hoy, {fecha} · N servicios» (y «· N sin asignar» si los hay)	Cada noche a las 00:05, si tu empresa tiene servicios ese día. Se apaga en Configuración → Correos. Ver El correo diario de servicios.
«{quién} ha cambiado el PIN de su enlace»	Un cliente cambia el código de su enlace desde su portal. Llega a tu correo de facturación o, si no lo tienes, al de acceso.
«Tu cuenta de WAT está verificada»	WAT aprueba el último documento que te faltaba o verifica tu cuenta. Llega una sola vez, a tu correo de acceso.

Los que le llegan a tu pasajero

Solo si la reserva tiene su correo.

Asunto	Cuándo
«Hemos recibido tu reserva {nº} · {origen} → {destino}»	La reserva entra pendiente de confirmar.
«Reserva confirmada {nº} · {origen} → {destino}»	La reserva entra confirmada, o la confirmas y la envías desde el panel. Dentro pone «Tu WAT está confirmado».
«No hemos podido confirmar tu reserva {nº}»	Rechazas la reserva.
«Habla con tu conductor · {origen} → {destino} a las {hora}»	Solo con el chat encendido, antes de la recogida.

Puedes volver a mandar la confirmación: Reenviar la confirmación al pasajero.

Los que le llegan a tu cliente (hotel, agencia, empresa)

Asunto	Cuándo
«{qué ha pasado} · {establecimiento} · {fecha y hora}»	Según los avisos que tenga activados: nueva reserva, confirmada, el conductor va de camino, pasajero recogido, servicio terminado, el pasajero no apareció, y reserva cancelada cuando aceptas una cancelación que pidió él.
«Carga masiva aceptada · N reservas creadas · {cliente}» o «Carga masiva rechazada · {cliente}»	Decides sobre su Excel, si dejó un correo al subirlo.
«Factura {nº}», «Recibo {nº}» o «Recordatorio de pago · Factura {nº}»	Envías una factura por correo desde Finanzas. Llega al cliente de facturación, sin archivo adjunto.

Los que les llegan a tu conductor y a tu equipo

Asunto	Cuándo
«{empresa} te invita a We Are Transfers»	Das de alta a un conductor con correo, o pulsas Reenviar correo. Lleva su código personal.
«Servicio asignado · {hora} · {ruta}»	Le asignas un servicio con Avisar al conductor marcado. Lleva todos los datos del servicio, botones para Google Calendar y Apple / Outlook y el evento adjunto. El importe solo si cobra en mano.
«Tus servicios de hoy, {fecha} · N servicios»	Cada noche a las 00:05, si tiene servicios ese día y correo en su ficha. Sus servicios por hora, con el importe solo si cobra en mano. Se apaga en Configuración → Correos.
«{quién} te ha invitado a {empresa} en We Are Transfers»	Invitas a alguien a tu equipo. El enlace caduca a los 7 días.

Los de acceso a la cuenta

Los manda el sistema de acceso de WAT: confirmar tu correo al crear la cuenta y el enlace para recuperar la contraseña. Este último caduca en poco tiempo. El de confirmar se puede pedir otra vez con Reenviar el correo: ver Crear tu cuenta.

Correos que no existen

Cancelar una reserva desde el panel no manda nada al pasajero ni al hotel. Avísales tú.
Editar una reserva no avisa a nadie.
No hay recordatorio al pasajero antes del viaje.
No hay SMS ni WhatsApp automáticos.
Que un documento caduque no se avisa por correo.
Que WAT rechace un documento de la verificación no se avisa por correo: el motivo sale en Configuración → Verificación de la cuenta.
Publicar un servicio en la bolsa general o en una categoría no manda correo a nadie.

Problemas habituales

No me llega un correo que debería

Ver No me llega el correo.

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