Tus notificaciones

Para qué sirve

Para enterarte de lo que dicen tus conductores, de los Excel que te mandan tus clientes y de los cambios que te piden.

Antes de empezar

• La ve todo el equipo. Para resolver una petición de cliente hace falta «Reservas · Editar»; para decidir un lote, «Reservas · Crear».
• Marcar como leída y borrar lo puede hacer cualquiera del equipo, y vale para todos: los avisos son de la empresa, no de cada persona.

Llegas desde Notificaciones en el menú, desde la campana de Inicio o, en el móvil, desde Más. La campana lleva dos números: el rojo, arriba, son los avisos nuevos sin leer; el gris, abajo, lo que tienes en Pendientes. En el menú, junto a Notificaciones, va el rojo; los pendientes tienen su número en la pestaña Pendientes.

Arriba hay dos pestañas: Notificaciones, con los avisos, y Pendientes, con lo que falta por rellenar en tus servicios. Notificaciones dice cuántos quedan («3 sin leer») y Pendientes lleva su número. Ver Pendientes: lo que falta en tus servicios.

Cuando un conductor te manda un parte (una hora extra, una limpieza…) o una tarea que necesita tu visto bueno, te llega también como aviso: «Javi ha enviado un parte: Limpieza · 40 min · mar 21 oct», con su nota en la caja gris. Lo decides ahí mismo, a la derecha, con Aprobar o Rechazar…; al decidirlo, el aviso se marca leído solo. Sigue saliendo también en Pendientes.

Cómo se lee la pantalla

• Los avisos van por grupos: primero Sin leer; después lo leído por día (Hoy, Ayer, «Jueves 22 de octubre»…), cada grupo en su tarjeta.
• Cada aviso lleva a la izquierda el icono y el color de su tipo, y la etiqueta en el mismo color: Cambio del cliente, Aviso del conductor, No-show, Nota, Chat, Carga masiva, Parte del conductor, Correo no enviado (y Nueva alta, solo para el equipo de WAT). Al lado, un título corto con quién y qué («Vicente avisa: fueron menos pasajeros») y cuándo llegó («mar 27 · 18:32»).
• Debajo, en una caja gris, lo que hay que leer: el mensaje (nota del conductor, chat, mensaje del cliente) o lo que cambia, antes → después (lo de antes tachado). Después, la línea de la reserva: su Nº (tócalo para abrirla), el día y la hora, el pasajero, el trayecto y el conductor con su coche. En las cargas masivas, una barra con las creadas (verde) y las que tienen error o esperan corrección (naranja).
• A la derecha, la acción principal: la decisión, en dos botones uno encima del otro (Aceptar y aplicar / Rechazar, Aprobar / Rechazar…), Corregir reserva, Revisar lote, o abrir lo suyo (Ver reserva, Ver lote). Ya decidido, en su lugar sale cómo quedó: «Aceptado y aplicado ✓», «Rechazado · la reserva no cambia», «Aprobado ✓».
• Encima de la lista, los filtros: Todas, Por decidir y uno por tipo (Conductores, Clientes, Cargas masivas, Correos, Altas), con su número. Solo salen los que tienen algún aviso. A la derecha, el interruptor Solo sin leer.

Qué avisos llegan

Cambiar el vehículo desde el aviso del conductor

Cuando el conductor avisa de que han ido otros pasajeros («han sido 2 pasajeros (la reserva decía 3)»), el aviso enseña Reserva ahora: 3 pasajeros · Turismo · 86,90 € y, debajo, el desplegable Vehículo con cada gama y su precio de tarifa.

Debajo del desplegable salen el cambio de pasajeros y lo que pide atención antes de aplicar: si está facturada (no se cambia la reserva: queda preparada la factura rectificativa), si ya está cobrada y el precio sube, si no caben los pasajeros en esa gama o si está liquidada. Es lo mismo que enseña Corregir.

Corregir un cambio que avisa el conductor

Resolver una petición de cliente

Leídas y no leídas

• Las no leídas llevan un punto azul a la izquierda y el título en negrita, y salen arriba, en Sin leer. Las leídas, sin punto y con el título en letra normal. La pestaña Notificaciones dice cuántas quedan («3 sin leer»); el número rojo de la campana es el mismo.
• Un aviso pasa a leído cuando lo marcas tú, uno a uno o con Marcar todo como leído, arriba, junto al título (aparece si queda alguno por leer). Entrar en la pantalla o abrir el aviso no lo marca.
• Marcar todo como leído marca todos los avisos de la empresa que se pueden marcar, también los que no caben en la lista.
• Los avisos que piden una decisión —un lote de carga masiva por revisar o con filas por corregir, una petición de cliente sin responder— no se marcan ni se borran a mano, tampoco con Marcar todo como leído. Cuando los decides se apagan solos, y entonces ya se pueden borrar.
• Se ven 200 avisos como mucho: entran primero los que están sin leer, por antiguos que sean, y hasta completar, los más recientes. Con Solo sin leer ves solo los que te quedan; con un filtro, solo los de ese tipo.

Marcar como leída o borrar un aviso

Problemas habituales