Paso a paso

Peticiones de cambio y cancelación de un cliente

Acepta o rechaza lo que tu hotel o agencia te pide desde su portal: cambiar la hora, los datos o cancelar.

Dónde está: Panel → Notificaciones
Disponible para: Titulares de la cuenta · Miembros del equipo con permiso (permiso «Reservas · Editar»)
Se usa en: Ordenador y móvil

Para qué sirve

Tus clientes no cambian las reservas directamente: te lo piden desde su portal y tú decides.

Antes de empezar

Para decidir necesitas el permiso «Reservas · Editar». Sin él verás «Solo quien pueda editar reservas puede resolverla».

Tu cliente puede pedir cambiar la fecha y hora, el nombre o el teléfono del pasajero, el vuelo, los pasajeros, las maletas, el origen o el destino, las sillas o la movilidad reducida, o cancelar el servicio. Y cualquier otra cosa con Otro cambio, solo con su mensaje: aceptarlo no toca la reserva (no hay nada que aplicar solo), es decirle que sí y hacerlo tú desde la ficha. No puede pedir cambios de precio, conductor, vehículo ni estado.

Entra en Notificaciones (en el móvil, Más → Notificaciones). La petición aparece como «… pide cambiar la reserva» o «… pide cancelar la reserva».
Las que no has leído salen arriba, en Sin leer, con un punto azul y la etiqueta Cambio del cliente. Si tienes muchos avisos, toca Clientes (o Por decidir) encima de la lista para ver solo estas.
Lee en la caja gris lo que había y lo que pide (antes → después, lo de antes tachado) y el mensaje del cliente, si dejó uno. Para abrir la reserva entera, toca su Nº.
Pulsa Aceptar y aplicar o Rechazar.
Si es una cancelación, Aceptar y aplicar abre antes la ventana de cancelar, con El cliente y su mensaje ya puestos: decide cuánto se cobra y si cuentan los minutos y pulsa Cancelar la reserva. Con Volver no se decide nada y la petición sigue pendiente. Si ya la habías cancelado tú, la ventana dice Ya está cancelada y ofrece Cerrar la petición: la da por aceptada sin tocar la reserva ni mandar ningún correo.

Decisión	Qué pasa
Aceptar un cambio	Se aplica a la reserva como si la modificaras tú: solo cambia lo que se pidió (las notas, el evento y lo demás se quedan como están) y el precio no cambia. Si cambia la hora y hay conductor de tu flota asignado, le aparece el aviso en su app. No se manda correo.
Aceptar una cancelación	La reserva se cancela con lo que hayas decidido en la ventana (cargo, minutos, motivo), con las mismas consecuencias que cancelarla tú. Además, a tu cliente le llega el aviso por correo si lo tiene activado en su portal. Si va enlazada con su ida o su vuelta y esa sigue activa, WAT pregunta si la cancelas también y, si dices que sí, abre la ventana para ella; esa segunda no manda correo.
Rechazar	La reserva no cambia. La petición queda cerrada.

Problemas habituales

«La reserva ha cambiado desde que se pidió esto»

Alguien la tocó después de la petición. Mira cómo está ahora y decide con los datos actuales.

No me deja aceptar

La reserva puede estar en la bolsa, cerrada o ya asignada de forma que no admite el cambio. Se te dice el motivo y la petición sigue pendiente.

«Otra persona ha resuelto esta petición mientras la tenías abierta»

Dos personas de tu equipo la habéis decidido casi a la vez. Vale la decisión de quien llegó antes y la tuya no se ha aplicado: recarga Notificaciones para ver cómo ha quedado. Si el aviso dice además que el cambio ya se había aplicado a la reserva (tú aceptabas mientras otra persona rechazaba), abre la reserva y compruébala.

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