Paso a paso

Peticiones de cambio y cancelación de un cliente

Acepta o rechaza lo que tu hotel o agencia te pide desde su portal: cambiar la hora, los datos o cancelar.

Dónde está: Panel → Notificaciones
Disponible para: Titulares de la cuenta · Miembros del equipo con permiso (permiso «Reservas · Editar»)
Se usa en: Ordenador y móvil

Para qué sirve

Tus clientes no cambian las reservas directamente: te lo piden desde su portal y tú decides.

Antes de empezar

Para decidir necesitas el permiso «Reservas · Editar». Sin él verás «Solo quien pueda editar reservas puede resolverla».

Tu cliente puede pedir cambiar la fecha y hora, el nombre o el teléfono del pasajero, el vuelo, los pasajeros, las maletas, el origen o el destino, o cancelar el servicio. No puede pedir cambios de precio, conductor, vehículo ni estado.

Entra en Notificaciones (en el móvil, Más → Notificaciones). La petición aparece como «… pide cambiar la reserva …» o «… pide CANCELAR la reserva …».
Lee lo que había y lo que pide (antes → después) y el mensaje del cliente, si dejó uno. Con Ver la reserva la abres entera.
Pulsa Aceptar y aplicar o Rechazar.

Decisión	Qué pasa
Aceptar un cambio	Se aplica a la reserva como si la modificaras tú (el precio no cambia). Si cambia la hora y hay conductor de tu flota asignado, le aparece el aviso en su app. No se manda correo.
Aceptar una cancelación	La reserva se cancela, con las mismas consecuencias que cancelarla tú. Además, a tu cliente le llega el aviso por correo si lo tiene activado en su portal.
Rechazar	La reserva no cambia. La petición queda cerrada.

Problemas habituales

«La reserva ha cambiado desde que se pidió esto»

Alguien la tocó después de la petición. Mira cómo está ahora y decide con los datos actuales.

No me deja aceptar

La reserva puede estar en la bolsa, cerrada o ya asignada de forma que no admite el cambio. Se te dice el motivo y la petición sigue pendiente.

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