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Qué significa cada estado de una reserva

Los nueve estados de una reserva: qué significa cada uno, cómo se llega, quién lo cambia y qué pasa después.

Disponible para: Titulares de la cuenta · Miembros del equipo con permiso
Se usa en: Ordenador y móvil

Para qué sirve

Para entender en qué punto está cada reserva y qué puedes hacer con ella.

En la lista, el estado está en la columna Estado (oculta de entrada: enciéndela en Columnas). En la ficha sale junto al título.

Estado	Qué significa	Cómo se llega y quién	Qué puedes hacer
Solicitada	Ha entrado y nadie se ha comprometido a hacerla.	Por el enlace de un cliente con confirmación manual, o al devolver una reserva a la bolsa.	Confirmarla o Ejecutar yo, mandarla a la bolsa, rechazarla (si el cliente confirma a mano) o cancelarla.
No segura	El cliente pidió una furgoneta y el precio no está cerrado.	La crea el motor de reservas.	Ponerle precio con Resolver precio de furgoneta: pasa a Solicitada, o a Confirmada si el cliente confirma solo.
Confirmada	Hay una empresa que la hace y está comprometida. El reparto del dinero queda fijado.	Al crearla a mano, al confirmarla, cuando el cliente confirma solo, o cuando otra empresa la coge de la bolsa.	Asignar coche y conductor, modificar, empezar el viaje, marcar no-show o cancelar.
En camino	El conductor ha salido a recoger.	Solo lo marca el conductor desde su app («Voy de camino»). El panel no puede.	Ver al conductor en el mapa, empezar el viaje, no-show o cancelar.
En curso	El pasajero va a bordo.	El conductor desde la app («Cliente recogido») o la empresa que la hace, desde el panel.	Completarla o marcar no-show. No se puede eliminar.
Completada	Servicio terminado.	El conductor («Finalizar trayecto») o la empresa que la hace, desde el panel. Nunca se completa sola.	Consultarla y facturarla. Ya no cambia de estado.
Cancelada	No se va a hacer.	La cancela la empresa que la originó o la que la hace, o se acepta la cancelación que pide el cliente.	Nada: es definitiva. Se puede eliminar si no tiene factura ni dinero detrás.
No-show	El pasajero no se presentó.	Lo marca el conductor desde la app (con foto) o la empresa desde el panel.	Nada: es definitivo.
Rechazada	La empresa no puede hacerse cargo.	Solo en clientes con confirmación manual, al pulsar Rechazar.	Nada: no se reactiva ni se asigna nunca.

Dos etiquetas que no son estados

En bolsa: la reserva está ofertada en la bolsa y nadie la ha cogido todavía. Ver Qué es la Bolsa.
Adjudicada: la originaste tú y la está haciendo otra empresa que la cogió de la bolsa.

Los grupos del filtro de estado

Grupo	Estados
Por confirmar	Solicitada, No segura
Confirmadas	Confirmada
En marcha	En camino, En curso
Completadas	Completada
No realizadas	Cancelada, No-show, Rechazada

Cómo lo ven los demás

Estado	Conductor, en su app	Pasajero, en su justificante
Solicitada / No segura	—	Pendiente de confirmar
Confirmada	Confirmado	Tu WAT está confirmado
En camino	En camino	Tu conductor va de camino
En curso	En curso	Te han recogido · Trayecto en curso
Completada	Finalizado	Tu WAT ha terminado
Cancelada / Rechazada	—	Reserva cancelada
No-show	No show	Recogida no realizada

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