Cancelar una reserva
Anula un servicio que no se va a hacer. Queda como «Cancelada», no se puede deshacer y no avisa por correo a nadie.
- Dónde está
- Ficha de la reserva → Acciones rápidas → Cancelar reserva (o ⋯ → Cancelar en la lista)
- Disponible para
- Titulares de la cuenta · Miembros del equipo con permiso (permiso «Reservas · Editar»)
- Se usa en
- Ordenador y móvil
Para qué sirve
Para dejar constancia de que un servicio no se va a realizar. La reserva sigue en tu lista, como «Cancelada».
Antes de empezar
- Permiso «Reservas · Editar».
- Puede cancelar tanto la empresa que originó la reserva como la que la hace.
- La reserva no puede estar ya completada, cancelada, rechazada ni en no-show.
Abre la reserva y pulsa Cancelar reserva (en rojo, en Acciones rápidas).
En la lista: ⋯ → Cancelar. En el móvil está al final, a todo el ancho.
En la ventana «¿Seguro que quieres cancelar esta reserva?» pulsa Cancelar reserva.
Ojo: el otro botón de la ventana también se llama Cancelar, y ese solo cierra la ventana sin hacer nada.
- Si tenía asignado un conductor de tu flota, en su app le aparece el aviso «Servicio … cancelado».
- Si el cobro era en efectivo, la ficha te enseña Aviso pendiente al cliente para recordarte que le digas a tu cliente que no se cobra. Pulsa Marcar avisado cuando lo hayas hecho.
Qué ocurre después
- La reserva sigue en la lista (filtro Estado → No realizadas) y desaparece del Calendario.
- Si lo que quieres es que ni siquiera aparezca en tus listados, después puedes eliminarla.
Problemas habituales
La cancelé por error
No se puede reactivar. Crea una reserva nueva con los mismos datos: Crear una reserva.
Mi cliente me pidió cancelarla desde su portal
Esa petición se acepta desde Notificaciones y, en ese caso, sí se avisa a tu cliente: Peticiones de cambio y cancelación.
¿Cancelar o eliminar?
Cancelar deja constancia de que no se hizo. Eliminar la quita de tus listados. Si hay dinero o factura de por medio, siempre cancela.
El pasajero no apareció
Eso no es una cancelación: marca un no-show.
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Comprobado contra WAT el 25 de septiembre de 2026.