Paso a paso

Cancelar una reserva

Anula un servicio que no se va a hacer y decide en el momento cuánto se cobra, si cuentan los minutos para el conductor, quién cancela y por qué.

Dónde está: Ficha de la reserva → ⋯ → Cancelar la reserva (o ⋯ → Cancelar en la lista)
Disponible para: Titulares de la cuenta · Miembros del equipo con permiso (permiso «Reservas · Editar»)
Se usa en: Ordenador y móvil

Para qué sirve

Para dejar constancia de que un servicio no se va a realizar y, a la vez, de lo que se cobra por ello y de si el tiempo cuenta para el conductor. La reserva sigue en tu lista, como «Cancelada».

Antes de empezar

Permiso «Reservas · Editar».
Puede cancelar tanto la empresa que originó la reserva como la que la hace.
Para cobrar algo por la cancelación hace falta además «Finanzas y facturación · Editar y cobrar». Sin ese permiso, solo puedes cancelarla con Nada.
El cargo lo decide la empresa que dio de alta la reserva. Si te la pasó otra empresa, la ventana no te lo pregunta: la cancelas y el cargo queda para esa empresa.
La reserva no puede estar completada, rechazada ni en no-show. Desde «ver como» no se cancela.

Abre la reserva, pulsa ⋯ (arriba a la derecha) y Cancelar la reserva (en rojo).
En la lista: ⋯ → Cancelar. En el móvil está al final, a todo el ancho.
Se abre la ventana Cancelar la reserva, con el número, el día y el precio. Si quieres, marca ¿Quién cancela?: El cliente o La empresa.
En ¿Cuánto se cobra? elige Nada, La mitad, El total u Otro (escribe el importe y elige € o %).
Si la reserva tiene política de cancelación, viene marcado lo que dice para cancelar ahora, con la línea «Propuesto: … · según la política de la reserva» (toca la ⓘ para ver el tramo). Si cancela la empresa y su política devuelve el importe íntegro, propone Nada. Sin política no viene nada marcado: eliges tú. Debajo ves el Cargo en euros.
Si el servicio lo llevaba un conductor de tu empresa, contesta ¿Cuentan los minutos para el conductor?: Sí o No.
Viene marcado Sí si el conductor ya había salido hacia la recogida y No si no. Debajo ves su nombre y lo que has elegido: con Sí, «cuenta como el servicio previsto: 1 h 30 min»; con No, «no le cuenta (el servicio previsto era de 1 h 30 min)». La ⓘ explica qué pasa si cuentan.
Escribe el Motivo si quieres (hasta 500 caracteres) y pulsa Cancelar la reserva.
Para salir sin cancelar, Volver, ✕ o Escape.
Si la reserva va enlazada con su ida o su vuelta y esa sigue activa, WAT te pregunta «¿Cancelar también la vuelta?» (o la ida). Si dices que sí, se abre la misma ventana para la otra, con su política y su conductor.
Nunca se cancela sola: Mantener la vuelta va primero y es la que responde a Intro. Ver Ida y vuelta enlazadas.

Si eliges…	Qué queda
Un cargo (la mitad, el total u otro)	Queda anotado en la reserva y en su rastro económico (pestaña Dinero) como Cargo de cancelación. WAT no cobra nada solo y el precio de la reserva no cambia: el cobro lo haces tú.
Que cuenten los minutos	La reserva entra en la jornada del conductor (Dinero → Horas) como el servicio previsto: de la recogida al fin previsto, no el tiempo que llegó a trabajar. Y en lo que se le paga según Configuración → Jornada laboral: si cobra por porcentaje, se calcula sobre el cargo de cancelación (sin cargo, 0 €). En su mes sale como «cancelada, cuenta para el conductor».
Que no cuenten	La reserva no aparece en su jornada ni en sus informes.

Si ya estaba facturada, la factura no cambia: la ventana te lo dice antes de confirmar y queda anotado «Rectificación pendiente». Si hay que corregirla, haz una rectificativa.
Si ya estaba cobrada, lo cobrado que no se quede como cargo queda anotado como pendiente de devolver. WAT no devuelve nada solo. Si se cobró por adelantado y te quedas un cargo, la reserva queda en revisión fiscal.
Si la liquidación de ese mes del conductor ya está cerrada, no cambia.
Si tenía asignado un conductor de tu flota, en su app le aparece el aviso «Servicio … cancelado».
Si el cobro era en efectivo, la ficha te enseña Aviso pendiente al cliente para recordarte que le digas a tu cliente lo que se cobra (nada, o el cargo que decidiste). Pulsa Marcar avisado cuando lo hayas hecho. Si el cargo aún está sin decidir, el aviso te pide decidirlo antes; y si cambias el cargo después, el aviso vuelve a salir.

Cambiar lo decidido después

En la ficha de una reserva cancelada con esta ventana (o por tu cliente desde su portal), arriba, el aviso Cancelada el … dice quién la canceló, el Cargo, si cuentan los Minutos y el motivo. Cambiar abre la misma ventana para corregirlo; la reserva sigue cancelada. Si la canceló tu cliente desde su portal (o la empresa que te la hacía), el cargo sale Sin decidir y el botón es Decidir el cargo: la ventana propone lo que diga la política para la hora en que se canceló. Si la canceló WAT sola (por ejemplo, porque caducó su enlace de pago), el aviso dice Cancelada automáticamente y el botón es Cambiar. Cambiar un cargo ya decidido, también a Nada, necesita «Finanzas y facturación · Editar y cobrar».

Qué ocurre después

La reserva sigue en la lista (filtro Estado → No realizadas) y desaparece del Calendario.
Si lo que quieres es que ni siquiera aparezca en tus listados, después puedes eliminarla.

Problemas habituales

La cancelé por error

No se puede reactivar. Crea una reserva nueva con los mismos datos: Crear una reserva. Lo decidido (cargo, minutos, motivo) sí se corrige con Cambiar.

La mitad, El total y Otro están apagados

Te falta el permiso «Finanzas y facturación · Editar y cobrar». Puedes cancelarla con Nada. Si al Cambiar lo decidido también Nada está apagado, es porque el cargo ya estaba decidido: cambiarlo pide ese mismo permiso.

«Ya está cancelada»

Otra persona la canceló mientras tenías la lista o la ventana abierta. WAT no cambia nada: recarga y verás lo decidido en su ficha, donde puedes Cambiar lo que haga falta.

No me pregunta cuánto se cobra

La reserva te la pasó otra empresa: el cargo lo decide ella. Tú la cancelas y, si la llevaba tu conductor, decides sus minutos.

«El cargo no puede pasar del precio de la reserva»

En Otro con €, el importe tiene que ser como mucho el precio de la reserva. Con %, entre 0 y 100.

No me pregunta por los minutos

Solo se pregunta si el servicio lo llevaba un conductor de tu flota. Sin conductor asignado, o si lo hace otra empresa, no hay minutos que contar.

Mi cliente me pidió cancelarla desde su portal

Esa petición se acepta desde Notificaciones con la misma ventana, y en ese caso sí se avisa a tu cliente: Peticiones de cambio y cancelación.

¿Cancelar o eliminar?

Cancelar deja constancia de que no se hizo. Eliminar la quita de tus listados. Si hay dinero o factura de por medio, siempre cancela.

El pasajero no apareció

Eso no es una cancelación: marca un no-show.

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