Marcar un no-show (el pasajero no se presentó)

Para qué sirve

Para cerrar un servicio al que el pasajero no acudió, distinguiéndolo de una cancelación.

Antes de empezar

• Permiso «Reservas · Editar».
• Puede marcarlo la empresa que originó la reserva o la que la hace, con la reserva Confirmada, En camino o En curso.

Si tu conductor usa la app, puede marcarlo él desde el servicio, con una foto y su ubicación como prueba: Marcar un no-show desde la app.

Uso legal de la foto del no-show

• Si lo marca el conductor, la foto sellada con la fecha, la hora, su posición, el número de reserva y su nombre queda en la ficha de la reserva. La ve quien tenga «Reservas · Ver».
• Nadie puede editarla ni borrarla, y no caduca sola. Si el conductor usó una foto geolocalizada que ya había hecho, el no-show guarda su propia copia sellada.
• El pasajero, en su enlace de seguimiento, ve la constancia: «Esta reserva se marcó como no presentado a las…», la copia sellada con la hora y el lugar del sello, la hora de cada paso (salió, llegó, foto, no presentado) y el tiempo de espera. No ve la original ni el recorrido del coche. El enlace deja de funcionar 24 horas después de la hora de recogida. Tu cliente (hotel o agencia) ve el estado, no la foto.
• Úsala para acreditar el servicio ante el cliente y, si reclama, enséñale solo la de su servicio.
• Informa antes a tus conductores, por escrito, de que harán esa foto, para qué y cuánto la guardas.

Qué exige la norma y un texto modelo, en Fotos geolocalizadas y registro de jornada. Cómo escribir la política que te deja cobrar un no-show: política de no-show y espera.

Qué ocurre después

• La reserva cuenta como «No realizada» en los filtros y desaparece del Calendario.

Problemas habituales