Marcar un no-show (el pasajero no se presentó)
Deja constancia desde el panel de que el pasajero no apareció. Qué pasa con las comisiones y por qué no se puede deshacer.
- Dónde está
- Ficha de la reserva → Acciones rápidas → No-show (o ⋯ → No-show en la lista)
- Disponible para
- Titulares de la cuenta · Miembros del equipo con permiso (permiso «Reservas · Editar»)
- Se usa en
- Ordenador y móvil
Para qué sirve
Para cerrar un servicio al que el pasajero no acudió, distinguiéndolo de una cancelación.
Antes de empezar
- Permiso «Reservas · Editar».
- Puede marcarlo la empresa que originó la reserva o la que la hace, con la reserva Confirmada, En camino o En curso.
Abre la reserva y pulsa No-show (en ámbar, en Acciones rápidas). En la lista: ⋯ → No-show.
En la ventana «Marcar no-show» pulsa Marcar no-show.
| Forma de pago | Qué pasa con el dinero |
|---|---|
| Efectivo | Comisiones y neto quedan a 0, y la ficha te enseña Aviso pendiente al cliente para que le digas a tu cliente que no se cobra. Pulsa Marcar avisado cuando lo hayas hecho. |
| Otras | Solo cambia el estado; el reparto de la reserva se queda como estaba. |
Si tu conductor usa la app, puede marcarlo él desde el servicio, con una foto y su ubicación como prueba: Marcar un no-show desde la app.
Uso legal de la foto del no-show
- Si lo marca el conductor, la foto sellada con la fecha, la hora, su posición, el número de reserva y su nombre queda en la ficha de la reserva. La ve quien tenga «Reservas · Ver».
- Nadie puede editarla ni borrarla, y no caduca sola. El cliente y el pasajero ven el estado, no la foto.
- Úsala para acreditar el servicio ante el cliente y, si reclama, enséñale solo la de su servicio.
- Informa antes a tus conductores, por escrito, de que harán esa foto, para qué y cuánto la guardas.
Qué exige la norma y un texto modelo, en Fotos geolocalizadas y registro de jornada. Cómo escribir la política que te deja cobrar un no-show: política de no-show y espera.
Qué ocurre después
- La reserva cuenta como «No realizada» en los filtros y desaparece del Calendario.
Problemas habituales
No me sale el botón No-show
La reserva tiene que estar confirmada o en marcha. Si está solicitada, confírmala o cancélala.
Lo marqué por error
No se puede volver atrás desde el panel. Anótalo en tu registro y escríbenos si afecta a una factura.
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Comprobado contra WAT el 26 de septiembre de 2026.