Paso a paso

Mandar al pasajero su enlace de seguimiento

Copia o manda por WhatsApp el enlace con el que el pasajero ve a su conductor en el mapa cuando sale a recogerle.

Dónde está: Ficha de la reserva → arriba, Compartir seguimiento (o ⋯ de la fila → Seguimiento del pasajero…)
Disponible para: Titulares de la cuenta · Miembros del equipo con permiso (permiso «Reservas · Editar»)
Se usa en: Ordenador y móvil

Para qué sirve

Para que el pasajero sepa dónde está su conductor sin llamarte, y lo tenga en el móvil desde antes del servicio.

Antes de empezar

Permiso «Reservas · Editar».
La reserva la hace tu empresa (o la creó tu empresa y no la hace nadie más), y sigue en marcha: ni completada, ni cancelada, ni rechazada, ni no-show.

Abre la reserva y, arriba, en las acciones de la cabecera, pulsa Compartir seguimiento. El enlace se copia al momento y sale «Enlace de seguimiento copiado. Pégaselo al pasajero.». Pégalo donde quieras.
Si el navegador no deja copiar, se abre la ventana Seguimiento del pasajero. Desde la lista, ⋯ → Seguimiento del pasajero… abre siempre esa ventana.
En la ventana Seguimiento del pasajero, pulsa Copiar enlace de seguimiento para pegarlo donde quieras, o Enviar por WhatsApp para abrir WhatsApp con un mensaje ya escrito.
El mensaje dice para cuándo está reservado el traslado y lleva el enlace. No lleva el nombre del conductor ni la matrícula. Debajo, WhatsApp enseña la tarjeta del enlace: «Sigue tu reserva en directo con WAT» y, más pequeño, en inglés, «Follow your booking live with WAT». La tarjeta es igual para todas las reservas: no lleva ningún dato.
Si la reserva tiene teléfono del pasajero, marca Al teléfono del pasajero para que WhatsApp abra directamente su conversación. Sin marcarla, WhatsApp te deja elegir a quién mandarlo.

Momento	Qué ve el pasajero con el enlace
Antes de que el conductor salga	Tu WAT está confirmado, para cuándo está reservado («mañana, 28 de septiembre, a las 07:15»), el trayecto, y que el mapa se abre en cuanto el conductor salga a recogerle. Sin mapa todavía.
El conductor pulsa «voy de camino» en su app	El mapa con el coche, el nombre del conductor, el modelo y la matrícula.
Durante el trayecto	Lo mismo, hasta que el servicio se completa.
Servicio completado o cancelado	Que ha terminado (o está cancelado). El mapa se cierra.
No-show	Recogida no realizada y la constancia: a qué hora se marcó, la foto sellada con su hora y su lugar, la hora de cada paso y el tiempo de espera.

Es el mismo enlace aunque lo pidas varias veces, y el mismo que puede copiar tu cliente desde su portal. Caduca solo: deja de funcionar 24 horas después de la hora de recogida. El rastro del coche de ese trayecto se borra como mucho a los 30 días. La reserva, sus importes, su factura y su registro NO se borran.

Qué ocurre después

El pasajero no necesita cuenta ni contraseña: abre el enlace en el móvil.
No se avisa a nadie por correo al copiarlo o mandarlo.

Problemas habituales

No veo «Compartir seguimiento» ni «Seguimiento del pasajero»

La reserva ya está cerrada, tu acceso no tiene «Reservas · Editar», o la hace otra empresa (la cogió de la bolsa): el enlace lo comparte quien la hace, porque enseña a su conductor.

Sale «Esta reserva ya no está en marcha»

Está completada, cancelada, o su recogida fue hace más de 24 horas. Ya no hay nada que seguir.

No se abre WhatsApp

El navegador lo ha bloqueado. Debajo aparece el enlace para copiarlo y un botón Abrir WhatsApp.

El pasajero abre el enlace y no ve el mapa

El conductor aún no ha salido. Ver El pasajero no ve el mapa de su conductor.

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