Paso a paso

Mandar al pasajero su enlace de seguimiento

Copia o manda por WhatsApp el enlace con el que el pasajero ve a su conductor en el mapa cuando sale a recogerle.

Dónde está: Ficha de la reserva → Seguimiento del pasajero (o ⋯ de la fila → Seguimiento del pasajero…)
Disponible para: Titulares de la cuenta · Miembros del equipo con permiso (permiso «Reservas · Editar»)
Se usa en: Ordenador y móvil

Para qué sirve

Para que el pasajero sepa dónde está su conductor sin llamarte, y lo tenga en el móvil desde antes del servicio.

Antes de empezar

Permiso «Reservas · Editar».
La reserva la hace tu empresa (o la creó tu empresa y no la hace nadie más), y sigue en marcha: ni completada, ni cancelada, ni rechazada, ni no-show.

Abre la reserva. En la columna de la derecha (en el móvil, al final) está Seguimiento del pasajero. Desde la lista: ⋯ → Seguimiento del pasajero….
Pulsa Copiar enlace de seguimiento para pegarlo donde quieras, o Enviar por WhatsApp para abrir WhatsApp con un mensaje ya escrito.
El mensaje dice para cuándo está reservado el traslado y lleva el enlace. No lleva el nombre del conductor ni la matrícula.
Si la reserva tiene teléfono del pasajero, marca Al teléfono del pasajero para que WhatsApp abra directamente su conversación. Sin marcarla, WhatsApp te deja elegir a quién mandarlo.

Momento	Qué ve el pasajero con el enlace
Antes de que el conductor salga	Tu WAT está confirmado, para cuándo está reservado («mañana, 28 de septiembre, a las 07:15»), el trayecto, y que el mapa se abre en cuanto el conductor salga a recogerle. Sin mapa todavía.
El conductor pulsa «voy de camino» en su app	El mapa con el coche, el nombre del conductor, el modelo y la matrícula.
Durante el trayecto	Lo mismo, hasta que el servicio se completa.
Servicio completado o cancelado	Que ha terminado (o está cancelado). El mapa se cierra.

Es el mismo enlace aunque lo pidas varias veces, y el mismo que puede copiar tu cliente desde su portal. Caduca solo: deja de funcionar 24 horas después de la hora de recogida, y a la vez se borran el rastro del coche de ese trayecto y el propio enlace. La reserva, sus importes, su factura y su registro NO se borran.

Qué ocurre después

El pasajero no necesita cuenta ni contraseña: abre el enlace en el móvil.
No se avisa a nadie por correo al copiarlo o mandarlo.

Problemas habituales

No veo «Seguimiento del pasajero»

La reserva ya está cerrada, tu acceso no tiene «Reservas · Editar», o la hace otra empresa (la cogió de la bolsa): el enlace lo comparte quien la hace, porque enseña a su conductor.

Sale «Esta reserva ya no está en marcha»

Está completada, cancelada, o su recogida fue hace más de 24 horas. Ya no hay nada que seguir.

No se abre WhatsApp

El navegador lo ha bloqueado. Debajo aparece el enlace para copiarlo y un botón Abrir WhatsApp.

El pasajero abre el enlace y no ve el mapa

El conductor aún no ha salido. Ver El pasajero no ve el mapa de su conductor.

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