Mandar al pasajero su seguimiento desde el portal
Desde la ficha de una reserva, copia o manda por WhatsApp el enlace con el que tu huésped verá llegar a su conductor.
- Dónde está
- Portal → Reservas → abre la reserva → pestaña Enlace del pasajero (en el móvil, Enlace)
- Disponible para
- Clientes (hoteles, agencias, empresas)
- Se usa en
- Ordenador y móvil
Para qué sirve
Para que tu huésped, cliente o empleado vea en su móvil cuándo sale su conductor y por dónde va, sin que tengáis que llamar a nadie.
Antes de empezar
- Tu acceso tiene que incluir Ver el seguimiento (Recepción y Dirección lo tienen de serie), y la empresa de transporte tiene que compartir la ubicación con vuestro establecimiento (si en la Torre de control ves los coches en el mapa, la comparte).
- La reserva sigue en marcha: no está completada, cancelada ni marcada como no presentada.
Abre la reserva desde la lista del portal y pulsa la pestaña Enlace del pasajero (en el móvil, Enlace), debajo de la actividad de la reserva. Si la reserva no tiene nada de pago ni de factura que enseñarte, no hay pestañas: verás directamente el apartado Enlace del pasajero.
Pulsa Copiar enlace de seguimiento y pégalo donde quieras, o Enviar por WhatsApp para abrir WhatsApp con el mensaje ya escrito.
Debajo del mensaje, WhatsApp enseña la tarjeta del enlace: «Sigue tu reserva en directo con WAT» y, más pequeño, en inglés, «Follow your booking live with WAT». La tarjeta es igual para todas las reservas: no lleva ningún dato.
Si la reserva tiene el teléfono del pasajero, marca Al teléfono del pasajero para que WhatsApp abra su conversación. Si no, eliges tú a quién mandarlo.
Antes de que el conductor salga, el pasajero ve Tu WAT está confirmado, para cuándo está reservado su traslado («mañana, 28 de septiembre, a las 07:15») y que el mapa se abrirá en cuanto el conductor salga a recogerle. Cuando sale, ve el coche en el mapa con su matrícula. Cuando termina el servicio, el mapa se cierra.
Qué ocurre después
- Queda apuntado en la actividad de tu establecimiento que compartiste el enlace (no el enlace en sí).
- La empresa de transporte puede retirar el enlace cuando quiera; entonces deja de abrir y desde el portal no se puede sacar otro.
- El enlace caduca solo 24 horas después de la hora de recogida: a partir de ahí no abre nada. El rastro del coche se borra como mucho a los 30 días. Tu reserva y su factura siguen en el portal.
Problemas habituales
No veo la pestaña «Enlace del pasajero»
La reserva ya está cerrada, tu acceso no incluye Ver el seguimiento (pídeselo a la Dirección de tu establecimiento), o la empresa de transporte no comparte la ubicación con vosotros.
Sale «La empresa de transporte ha retirado el enlace…»
La empresa lo desactivó. Si hace falta uno nuevo, pídeselo a ella.
No se abre WhatsApp
El navegador lo ha bloqueado. Debajo aparece el enlace para copiarlo y un botón Abrir WhatsApp.
Artículos relacionados
- La ficha de una reserva en el portalQué ves al abrir una reserva desde el portal: el viaje, el pasajero, los vuelos, lo que ha pasado con ella y a qué hora, cómo se paga, el cartel y la factura.
- Seguir a tu conductor en el mapaEl día del traslado, desde tu justificante, puedes ver en el mapa dónde está el coche que viene a recogerte.
- La dirección de una cadena hoteleraLa Dirección de una organización entra con su propio enlace y código y gestiona los enlaces y códigos de todos sus establecimientos.
Comprobado contra WAT el 15 de octubre de 2026.