Paso a paso

Pedir un cambio o una cancelación

Desde la ficha de la reserva pides cualquier cambio —la hora, el trayecto, los pasajeros, las sillas o lo que sea— o cancelarla. La empresa de transporte decide.

Dónde está: Portal del cliente → Reservas → abre la reserva → los botones Solicitar un cambio y Cancelar reserva, arriba a la derecha, junto al número de la reserva.
Disponible para: Clientes (hoteles, agencias, empresas) (permiso «Pedir cambios en una reserva · Pedir cancelaciones»)
Se usa en: Ordenador y móvil

Para qué sirve

Para avisar a tu empresa de transporte de que algo de una reserva ha cambiado, o de que ya no hace falta.

Antes de empezar

Para pedir un cambio, tu código tiene que poder pedir cambios o crear reservas.
Para cancelar al momento hace falta el permiso Cancelar reservas. Si tu acceso no lo tiene pero puede crear reservas, el botón se llama Pedir cancelación: escribes el motivo y la decide la empresa de transporte.
La reserva no puede estar cancelada, finalizada o marcada como no presentado, ni haber pasado ya su hora de recogida. En esos casos los botones no aparecen: llama a la empresa de transporte.

Pedir un cambio

Abre la reserva y pulsa Solicitar un cambio, arriba a la derecha, junto al número de la reserva (en el móvil, debajo del número). El formulario se abre debajo de los botones, relleno con lo que hay ahora.
Cambia lo que haga falta: Fecha, Hora, Origen, Destino, Nombre, Teléfono, Vuelo o tren, Pasajeros o Maletas. Las sillas de bebé, las sillas infantiles, los alzadores y Pasajero con movilidad reducida están en Sillas y movilidad reducida (se abre al tocarlo).
Si quieres, explícalo en Algo más que quieras contarles (opcional) (hasta 500 caracteres).
Pulsa Enviar petición.

Pedir cualquier otro cambio

Para lo que no tiene casilla —una parada más, otro nombre en el cartel, un coche más grande…—, pulsa Solicitar un cambio y, arriba del formulario, ¿No está aquí? Pídelo con palabras. El formulario pasa a Otro cambio (y Cambiar la hora, el trayecto o el pasajero te devuelve a los campos).
Escribe en ¿Qué necesitas cambiar? lo que necesitas (hasta 500 caracteres) y pulsa Enviar petición.

Cancelar una reserva

Abre la reserva y pulsa Cancelar reserva (o, en la lista de Reservas, el ⋯ de su fila → Cancelar reserva).
Si quieres, escribe el Motivo (opcional).
Pulsa el botón rojo Sí, cancelar la reserva (si te lo piensas mejor, No, mantenerla la deja como estaba). Si el servicio aún no ha empezado, no está cobrado ni facturado, queda Cancelada al momento y la empresa de transporte recibe el aviso.
Si ya no se puede cancelar desde aquí (ha empezado, está cobrado o facturado), te pide el motivo y se manda como petición: la decide la empresa.
Si tu acceso no tiene el permiso Cancelar reservas, el botón es Pedir cancelación: el Motivo es obligatorio, pulsas Pedir la cancelación (o No, mantenerla para no pedir nada) y la reserva sigue como estaba hasta que la empresa de transporte responde.

Qué ocurre después

En lugar de los botones, la ficha muestra Petición enviada — pendiente de respuesta. y lo que has pedido. La reserva sigue como estaba.
La empresa de transporte recibe el aviso en su panel y la acepta o la rechaza.
Cuando responde, la ficha dice Tu última petición fue aceptada o rechazada, con su respuesta si la dejó. Si aceptó una cancelación y tenéis marcado el aviso «Reserva cancelada», os llega por correo.
Mientras haya una petición pendiente no se puede mandar otra para la misma reserva.

Problemas habituales

«Tu acceso no cancela directamente: escribe el motivo…»

Tu acceso puede pedir la cancelación, pero no cancelar al momento. Escribe el motivo y pulsa Pedir la cancelación. Si necesitas cancelar directamente, pídele a la Dirección de tu hotel el permiso Cancelar reservas.

«Tu acceso a este establecimiento no incluye esta acción.»

Tu código no permite pedir ese cambio o esa cancelación. Pídelo a la Dirección de tu hotel o llama a la empresa de transporte.

«Ya hay una petición pendiente para esta reserva.»

Espera a que la empresa responda a la anterior, o llámala si es urgente.

«Este servicio ya ha pasado.» o «Este servicio ya está cerrado.»

Ya no se puede pedir nada desde el portal. Avisa a la empresa de transporte directamente.

«No has cambiado nada.»

Has enviado el formulario sin tocar ningún dato. Cambia lo que haga falta, o pulsa ¿No está aquí? Pídelo con palabras y cuéntalo.

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