Pedir un cambio o una cancelación
Desde la ficha de la reserva pides cambiar la hora, el trayecto o los pasajeros, o cancelarla. La empresa de transporte decide.
- Dónde está
- Portal del cliente → Reservas → abre la reserva → Resumen, debajo de los datos: ¿Necesitas cambiar algo?
- Disponible para
- Clientes (hoteles, agencias, empresas) (permiso «Pedir cambios en una reserva · Pedir cancelaciones»)
- Se usa en
- Ordenador y móvil
Para qué sirve
Para avisar a tu empresa de transporte de que algo de una reserva ha cambiado, o de que ya no hace falta.
Antes de empezar
- Para pedir un cambio, tu código tiene que poder pedir cambios o crear reservas. Para cancelar, pedir cancelaciones o crear reservas. Recepción puede las dos cosas de entrada.
- La reserva no puede estar cancelada, finalizada o marcada como no presentado, ni haber pasado ya su hora de recogida. En esos casos el bloque no aparece: llama a la empresa de transporte.
Pedir un cambio
Abre la reserva y, en ¿Necesitas cambiar algo?, pulsa Solicitar un cambio.
Cambia lo que haga falta: Fecha, Hora, Origen, Destino, Nombre, Teléfono, Vuelo o tren, Pasajeros o Maletas.
Si quieres, explícalo en Algo más que quieras contarles (opcional) (hasta 500 caracteres).
Pulsa Enviar petición.
Pedir una cancelación
Abre la reserva y pulsa Solicitar cancelación.
Escribe el Motivo. Es obligatorio.
Pulsa Enviar petición.
Qué ocurre después
- La ficha muestra Petición enviada — pendiente de respuesta y lo que has pedido. La reserva sigue como estaba.
- La empresa de transporte recibe el aviso en su panel y la acepta o la rechaza.
- Cuando responde, la ficha dice Tu última petición fue aceptada o rechazada, con su respuesta si la dejó. Si aceptó una cancelación y tenéis marcado el aviso «Reserva cancelada», os llega por correo.
- Mientras haya una petición pendiente no se puede mandar otra para la misma reserva.
Problemas habituales
«Tu acceso a este establecimiento no incluye esta acción.»
Tu código no permite pedir ese cambio o esa cancelación. Pídelo a la Dirección de tu hotel o llama a la empresa de transporte.
«Ya hay una petición pendiente para esta reserva.»
Espera a que la empresa responda a la anterior, o llámala si es urgente.
«Este servicio ya ha pasado.» o «Este servicio ya está cerrado.»
Ya no se puede pedir nada desde el portal. Avisa a la empresa de transporte directamente.
«No has cambiado nada.»
Has enviado el formulario sin tocar ningún dato. Cambia lo que haga falta y vuelve a enviarlo.
Artículos relacionados
- La ficha de una reserva en el portalQué ves al abrir una reserva desde el portal: el resumen, cómo se paga, la comunicación, el cartel y la factura.
- Ajustes del portal y cambiar el códigoConfigura el cartel, vuestro logo o cartel ya hecho, quién hace cada reserva, los avisos por correo y el código de Recepción del portal.
- Pedir una reservaCómo hacer una reserva para un pasajero desde tu enlace: trayecto, vehículo, pasajeros y datos, en tres pasos.
- Peticiones de cambio y cancelación de un clienteAcepta o rechaza lo que tu hotel o agencia te pide desde su portal: cambiar la hora, los datos o cancelar.
Comprobado contra WAT el 26 de septiembre de 2026.