Un servicio paso a paso
Los cuatro pasos de un servicio: «Voy de camino», «Ya he llegado», «Cliente recogido» y «Finalizar servicio». Dos los marca la app sola con tu ubicación.
- Dónde está
- En la ficha del servicio, el botón grande debajo del pasajero. O en la Agenda, tocando el estado de la tarjeta.
- Disponible para
- Conductores
- Se usa en
- Móvil
Para qué sirve
Para que tu empresa y el pasajero sepan en qué punto está el servicio.
Antes de empezar
- Ubicación del móvil encendida. Sin ella también funciona, pero el pasajero no te verá.
Al salir hacia la recogida, toca Voy de camino.
Desde aquí el pasajero ve dónde estás. La primera vez te sale un aviso sobre tu ubicación: ver Tu ubicación.
Al llegar al punto de recogida, toca Ya he llegado.
El pasajero y tu empresa saben que ya estás esperando. Sigues compartiendo tu posición.
Con el pasajero dentro, toca Cliente recogido.
Al dejarle, toca Finalizar servicio y después Sí, finalizar.
Todavía no cancela.
| Tocas | El servicio pasa a |
|---|---|
| Voy de camino | En camino |
| Ya he llegado | En el punto |
| Cliente recogido | En curso |
| Finalizar servicio → Sí, finalizar | Completado |
Cada toque se guarda con la hora exacta y tu posición. Lo ves en Actividad del servicio, al final de la ficha: viene plegada y se abre tocándola.
La hora a la que finalizas queda en la actividad, pero no cambia la hora de fin del servicio: esa la pone tu empresa.
Sale un solo botón cada vez: el paso que toca. No hay botón para aceptar el servicio.
Lo que la app marca sola
Si se te olvida tocar, la app usa tu ubicación. Los botones siguen ahí: puedes tocar tú antes.
| Paso | ¿Se marca solo? |
|---|---|
| Voy de camino | No. Siempre lo tocas tú. |
| Ya he llegado | Sí, al llegar a la recogida (a menos de 250 m). Nunca antes de 30 minutos de la hora. |
| Cliente recogido | Sí, cuando ya estabas en la recogida y te alejas más de 400 m. |
| Finalizar servicio | No. Al llegar al destino (a menos de 500 m) la app pregunta ¿Has terminado el servicio?: Sí, finalizar o Todavía no. |
- Cuando marca un paso, abajo sale Marcado por tu ubicación: «…». Enviando… (y después Enviado.) con Deshacer y Vale. Se va solo a los 15 segundos.
- Nunca finaliza un servicio por estar cerca del destino ni marca un no show: eso lo tocas tú.
- Si lo ha marcado mal, toca Deshacer. No lo vuelve a marcar sola en ese servicio.
- Si tocas Todavía no, no vuelve a preguntar en ese servicio. Finaliza con el botón de siempre.
- Solo funciona con la app abierta y en pantalla, con el aviso de ubicación aceptado y buena señal de GPS. Si no, toca tú.
- En la actividad del servicio, el paso lleva automático por ubicación. Tu empresa también lo ve.
Desde la Agenda
No hace falta abrir la ficha. En la tarjeta del servicio, toca el estado (por ejemplo Confirmado ⌄). Sube una hoja con la hora, el pasajero y el trayecto, y el botón del paso que toca. Debajo, Deshacer si te has equivocado.
Lo demás (no show, fotos, gastos, cobrar) sigue en la ficha: Abrir el servicio.
Qué ocurre después
- Tu empresa ve el cambio al momento.
- Si el servicio es de un hotel o una agencia que lo ha pedido, le llega un correo en cada paso.
- Si tienes que cobrar en mano, el botón de cobro sale tras Cliente recogido: ver Cobrar en efectivo.
Problemas habituales
«Registrado sin ubicación»
El paso se ha guardado igual. Solo falta tu posición. Revisa el permiso de ubicación.
Pone **Sin enviar** junto al estado
Lo tocaste sin cobertura. Está guardado en el móvil y se envía solo cuando vuelva la red. No lo repitas. Si arriba pone Hay pasos sin enviar: no cierres la app, déjala abierta hasta que se envíe: ver Sin conexión.
«Ese paso se está enviando ahora mismo»
Has tocado Deshacer justo cuando el paso estaba saliendo. El aviso de abajo se queda, en ámbar, con su Deshacer: espera unos segundos y vuelve a tocarlo.
«El servicio ha cambiado y no se ha deshecho nada»
Tu empresa u otro móvil ha movido el servicio desde que marcaste el paso, y la app aún no lo tenía. No se ha tocado nada. Abre la ficha, mira en qué paso está y, si hace falta, deshazlo desde ahí.
«Ese paso ya llegó a tu empresa: deshacerlo necesita conexión»
Un paso que todavía no se ha enviado se deshace sin red. Uno que ya llegó, solo con cobertura.
«Ya habías salido de camino», «ya habías marcado que llegaste» o «ya estaba iniciado»
Ya estaba hecho. Si no cuadra, recarga la ficha: puede que tu empresa haya cambiado el servicio.
«Este servicio ya no es tuyo»
Tu empresa lo ha pasado a otro conductor.
Ha marcado «Ya he llegado» o «Cliente recogido» y no era verdad
Toca Deshacer en el aviso de abajo (15 segundos) o, después, en la ficha del servicio: Deshacer «…» debajo del botón. No lo vuelve a marcar sola en ese servicio.
El aviso de abajo se ha ido antes de poder tocar **Deshacer**
Dura 15 segundos, y si bloqueas el móvil sigue contando. El paso se deshace igual desde la ficha del servicio: Deshacer «…» debajo del botón.
El aviso de abajo dice **No se ha podido guardar en el móvil** y no se va
El paso no está en el almacén del móvil: no cierres la app hasta tener cobertura. Ese aviso no se va solo; cuando el paso se envía cambia a …: enviado. Toca Vale cuando lo hayas leído.
El aviso de abajo se ha quedado en **enviando…**
Tu empresa todavía no lo ha recibido. Si a los pocos segundos el servicio lleva Sin enviar, es que no hay cobertura o va lenta: se envía solo, no lo repitas.
El aviso de abajo dice **…: no se ha enviado**, en rojo
Tu empresa no lo ha aceptado (por ejemplo, el servicio había cambiado). El motivo sale arriba: toca Ver.
No me sale **Deshacer** en el aviso de abajo
Solo sale mientras el servicio sigue en el paso que acabas de dar. Si tu empresa u otro móvil lo ha cambiado, o la app todavía no lo tiene en tu lista, abre la ficha del servicio y mira cómo está.
No ha marcado nada sola
Tenías el móvil bloqueado o en otra app, no habías aceptado el aviso de ubicación, el GPS tenía poca señal, tu empresa tiene el seguimiento apagado o el servicio no tiene el punto en el mapa. Con dos servicios en marcha, solo marca en el que va En curso: ver Dos servicios a la vez. Toca el botón.
Estoy en el destino y no pregunta si he terminado
Solo pregunta con el servicio En curso, y no en servicios por horas. Si ya dijiste Todavía no, no repite. Finaliza con el botón.
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- Dos servicios a la vezCon un servicio En curso puedes salir ya hacia el siguiente: los dos quedan en marcha y cambias de uno a otro arriba en la ficha.
- Cobrar en efectivoCuando el pasajero te paga en mano, en efectivo o con datáfono, márcalo como cobrado desde la ficha.
- Marcar un no-showSi el pasajero no se presenta, regístralo desde la app con una foto del punto de recogida.
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Comprobado contra WAT el 23 de octubre de 2026.